[태스크 관리]디지털 트랜스포메이션, 늦기 전에 해야합니다.

2023-12-11
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디지털 트랜스포메이션은 점점 더 피할 수 없는 과제가 되고 있으며, 2024년에는 시장 가치가 2조 5,100억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.


하지만 McKinsey의 조사에 따르면 디지털화에 투자한 비용에 비해 평균적으로 기업이 디지털화를 통해 얻을 수 있는 수익은 예상 수익의 3분의 1에 불과합니다. 탄탄한 전략과 올바른 기술이 없다면 디지털 전환은 많은 비용을 지출하고도 별다른 성과를 거두지 못하는 방법이 될 수 있습니다.


이번 포스팅에서는 2024년에 디지털 트랜스포메이션을 성공적으로 구현하기 위해 알아야 할 모든 것과 디지털 트랜스포메이션이 실제로 무엇인지에 대한 기본 개념을 알려드리겠습니다. 그리고 디지털 도구로 비즈니스를 혁신하기 위한 간단한 4단계 프로세스를 안내해드릴 예정입니다.


디지털 기술로 조직의 수준을 끌어올릴 준비가 되셨다면 먼데이닷컴으로 시작해보세요. 업무의 모든 측면을 관리할 수 있는 워크스페이스를 통해 디지털화를 훨씬 더 쉽게 진행할 수 있습니다.



디지털 트랜스포메이션이란 무엇인가요?


디지털 트랜스포메이션은 디지털 기술을 사용하여 고객 또는 직원 경험을 개선하고, 운영을 더 효율적으로 만들거나, 새로운 디지털 제품과 서비스를 제공하는 등 비즈니스를 개선하는 프로세스입니다.


디지털 트랜스포메이션은 최근 몇 년 동안 조금씩 변화해 왔습니다. 이전에는 서류로 하는 종이 기반 뱅킹에서 온라인 뱅킹으로의 전환과 같이 매우 포괄적인 비즈니스 변화를 설명하는 용어였습니다.


하지만 요즘에는 Baker McKenzie의 설문조사에서 응답자의 대다수가 "디지털 트랜스포메이션은 근본적인 비즈니스 변화라기보다는 프로세스 효율성을 개선하기 위한 도구"라고 답했습니다.


즉, 디지털 도구를 사용하여 소규모의 점진적인 단계로 비즈니스를 개선하는 것이며, 시작과 끝이 있는 다른 유형의 비즈니스 혁신과 달리 디지털 트랜스포메이션은 혁신을 통해 경쟁 우위를 확보하는 지속적이고 장기적인 프로세스입니다.


MIT의 연구원들은 2023년에 디지털 트랜스포메이션의 새로운 초점이 직원 경험이라는 사실도 발견했습니다. 오늘날의 디지털화 프로젝트는 직원들이 기술을 사용하여 얼마나 쉽게 업무를 처리할 수 있는지에 우선순위를 두며, 종종 워크플로우의 여러 측면을 한 곳에서 처리할 수 있는 플랫폼을 제공하거나 서로 잘 통합되는 도구를 선택합니다.



디지털 트랜스포메이션의 예


디지털 트랜스포메이션은 컨설턴트 팀, IT 전문가, 막대한 기술 예산이 투입되는 대규모 글로벌 기업만이 수행할 수 있는 프로젝트처럼 들릴 수 있습니다.


하지만 실제로 디지털 도구로 회사를 혁신하는 것은 간단할 수 있습니다.

  • 각 직원이 개별적으로 업무를 관리하던 방식에서 공유 디지털 프로젝트 관리 도구로 전환하여 프로젝트에서 보다 쉽게 협업할 수 있습니다.
  • 모든 팀 회의 후 AI가 생성한 요약과 다음 조치를 생성하는 온라인 회의 앱을 사용하여 작업을 잊지 않도록 합니다.
  • 중앙 집중식 영업 및 마케팅 플랫폼으로 고객 커뮤니케이션을 관리하여 고객 관계를 추적하고 팀원들과 협업하여 더 많은 거래를 성사시킬 수 있습니다.


물론 보다 포괄적인 디지털화 프로젝트에 대해 궁금하다면 지난 몇 년 동안 많은 주요 브랜드가 새로운 기술을 활용하여 대대적인 변혁을 단행했습니다.


1. 디즈니는 고객이 호텔 객실을 열고, 식사 비용을 지불하고, 티켓을 예약할 수 있는 웨어러블 디지털 손목 밴드 MagicBand를 통해 파크와 리조트의 고객 경험을 전면적으로 개편했습니다.

2. 도미노 피자는 모바일 앱을 통한 디지털 주문, 음성 인식 주문, 피자 트래커를 통해 '디지털 혁신의 대표주자'가 되었습니다.

3. CVS Health는 원격 의료 서비스, 모바일 처방전, 유료 디지털 웰니스 구독 모델을 통해 오프라인 약국 체인에서 디지털 헬스케어 회사로 전환했습니다.


모든 기업이 IoT 웨어러블 기술이나 모바일 앱에 투자할 필요는 없지만, 이 세 가지 혁신은 모든 기업이 배울 수 있는 공통점을 공유합니다. 특히 디즈니, 도미노, CVS는 모두 기술을 활용하여 더 나은 고객 경험을 창출하고 경쟁 우위를 확보하는 데 집중했습니다.



디지털 트랜스포메이션의 네 가지 유형


디지털 기술로 비즈니스를 혁신할 수 있는 방법에는 네 가지가 있습니다.


1. 프로세스 트랜스포메이션

이 방법은 기술을 사용하여 프로세스를 개선하고 비즈니스의 효율성 또는 비용 효율성을 높입니다.

  • 매일 수행하는 워크플로우 자동화
  • 특정 작업을 완료하는 데 걸리는 단계 수 줄이기
  • 수동으로 입력해야 하는 데이터의 양 줄이기



먼데이닷컴을 사용하면 코드 없이도 자동화를 통해 워크플로우를 혁신할 수 있습니다. 무료로 사용해보고 팀의 주당 업무 시간을 어떻게 절약할 수 있는지 알아보세요.


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2. 비즈니스 모델 트랜스포메이션

이는 기술을 사용하여 제품이나 서비스를 완전히 재설계하는 보다 극적인 비즈니스 개편입니다. 예를 들면 아래와 같습니다.

  • 온라인 이커머스 스토어를 만드는 옷 가게
  • 사람들이 휴대폰으로 음식을 주문할 수 있도록 모바일 앱을 구축하는 레스토랑
  • 헬스장에서 사람들이 집에서 운동을 스트리밍할 수 있는 디지털 플랫폼 제공


3. 도메인 트랜스포메이션

여기서 도메인 트랜스포메이션이란 새로운 시장이나 산업에 진출하기 위해 디지털화하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 지역 전문 서점은 온라인 디지털 커뮤니티를 개설하여 다른 지역의 잠재 고객과 소통할 수 있습니다.


4. 문화 또는 조직 트랜스포메이션

디지털화 측면에서 문화적 변화는 디지털 도구를 사용하여 함께 일하는 방식의 요소를 개선하는 것을 의미할 수 있습니다. 예를 들어, 대면 사무실에서 원격 근무로 전환하는 것은 중요한 문화적 변화이며, 이를 위해서는 새로운 디지털 도구와 업무 방식을 도입해야 합니다.



디지털 트랜스포메이션이 중요한 이유는 무엇인가요?


점점 더 디지털화되고 상호 연결되는 세상에서 경쟁력과 관련성을 유지하려면 지속적인 디지털 혁신의 정신을 받아들여야 합니다. 디지털 기술은 기업이 운영을 간소화하고, 고객에게 더 나은 경험을 제공하며, 변화하는 시장 상황에 적응하는 데 도움이 될 수 있습니다.


다음은 디지털 트랜스포메이션의 다양한 이점 중 일부입니다.


더 많은 수익 창출

디지털 트랜스포메이션의 가장 중요한 동인은 더 많은 수익을 창출할 수 있다는 점입니다. 예를 들어, McKinsey의 2022년 연구에 따르면 디지털 기술을 도입한 은행은 여러 주요 재무 지표에서 경쟁사보다 월등히 높은 성과를 거둔 것으로 나타났습니다.


더 나은 고객 경험

소프트웨어는 고객 만족을 더 쉽게 만들어 줍니다. 같은 맥킨지의 은행 부문 연구에서 수익성의 차이는 고객 만족도가 높을수록 더 큰 차이를 보였습니다. 이 은행들은 개인화를 통해 더 많은 리드를 전환했습니다. 그런 다음 자동화를 사용하고 셀프 서비스 도구를 제공하여 고객이 지점을 직접 방문하지 않아도 되도록 함으로써 더 빠른 서비스로 신규 고객의 만족도를 유지했습니다.


효율성 및 생산성 향상

디지털 도구를 사용하면 회사를 더 효율적으로 운영할 수 있습니다. 한 예로, 콜센터에 대한 딜로이트의 연구에 따르면 디지털 리더는 직원을 11% 줄일 수 있었던 반면, 디지털 후발주자는 직원을 20% 늘려야 했습니다.



디지털 트랜스포메이션 전략이란 무엇인가요?


디지털 트랜스포메이션 전략은 회사가 디지털 기술을 사용하여 운영, 프로세스 또는 고객 관계의 수준을 높이는 방법을 개략적으로 설명하는 계획입니다.


잘 설계된 디지털 트랜스포메이션 전략에는 다음이 포함되어야 합니다.

  • 혁신 프로젝트를 위한 현명한 목표
  • 주요 마일스톤 및 결과물
  • 리소스 할당
  • 프로젝트 로드맵
  • 역할과 책임이 정의된 프로젝트 팀


인기 있는 디지털 트랜스포메이션 프레임워크

디지털 트랜스포메이션에는 여러 가지 접근 방식이 있습니다. 다음은 가장 인기 있는 세 가지 옵션입니다.

  • McKinsey의 7S 프레임워크 - 경영 컨설팅 회사인 McKinsey에서 개발한 이 디지털 트랜스포메이션 접근 방식은 프로세스를 전략, 구조, 시스템, 공유 가치, 기술, 스타일, 직원 등 7가지 핵심 요소로 분류합니다.
  • 디지털 트랜스포메이션의 네 가지 기둥 - 유명 비즈니스 스쿨인 INSEAD의 교수진이 개발한 네 가지 기둥 프레임워크는 디지털 트랜스포메이션을 통해 IT 개선, 운영 디지털화, 디지털 마케팅 및 새로운 벤처를 해결할 수 있다고 제안합니다. 어디서부터 시작해야 할지는 조직의 디지털 성숙도와 가용 리소스에 따라 달라집니다.
  • 디지털 트랜스포메이션의 5단계 - 이 모델은 디지털 미래학자 브라이언 솔리스가 개발한 것입니다. 이 모델은 디지털 트랜스포메이션 프로세스를 고객 통합 사고방식 채택부터 직원 중심의 업무 환경 수용까지 5단계로 세분화합니다.



성공적인 디지털 트랜스포메이션을 위한 6가지 핵심 요소


대대적이고 전면적인 구조 개편을 계획하든, 점진적인 프로세스 개편을 계획하든 디지털 트랜스포메이션을 위해서는 비즈니스의 6가지 영역을 고려해야 합니다.


1. 올바른 디지털 기술 선택

성공적인 디지털화 프로젝트의 핵심은 조직에 적합한 도구를 찾는 것입니다. 처음부터 다시 시작해야 하는 도구보다는 기존 업무 방식에 적합한 도구를 찾아야 합니다.


소규모 기업이라면 최신 데이터 분석 플랫폼이나 멋진 새 AI 도구의 모든 기능이 필요하지 않을 수도 있지만, 기계 학습 및 자동화와 같은 기술의 진화를 활용하여 삶을 더 편리하게 만들어주는 최신 소프트웨어를 우선적으로 고려해야 합니다.


가장 중요한 것은 새로운 디지털 기술은 사용하기 쉽고, 빠르게 배울 수 있으며, 이미 사용 중인 다른 도구와 통합하기 쉬워야 한다는 것입니다.


2. 운영 방식 점검

어떤 종류의 디지털화 이니셔티브를 진행 중이라면 기술을 사용하여 일상 업무의 생산성을 높일 수 있는 방법을 고려하세요.


예를 들어, 먼데이닷컴으로 전환하면 병목 현상을 발견하고, 작업을 완료하는 데 걸리는 단계를 줄이며, 프로젝트 진행 상황을 한 눈에 추적하기가 훨씬 쉬워집니다.


3. 데이터 통합

데이터가 여기저기 흩어져 있으면 아무리 뛰어난 기술도 한계가 있습니다. 디지털 트랜스포메이션을 진행 중이라면 시간을 들여 데이터를 중앙에 안전하게 저장하고 쉽게 액세스할 수 있도록 하세요.


예를 들어, 영업 담당자가 모두 각자의 스프레드시트로 작업하고 있다면 지금이 바로 공유 플랫폼에서 통합하여 리드와 기회에 대한 전체 상황을 파악할 수 있는 시기입니다.


4. 고객 경험 개선

디지털 트랜스포메이은 고객 경험을 훨씬 더 좋게 만들 수도 있고, 훨씬 더 나쁘게 만들 수도 있습니다! 새로운 도구의 추가를 고려하고 있다면 먼저 고객에게 어떤 영향을 미칠지 분석하는 것부터 시작하세요. 고객이 팀과 소통하거나 제품을 구매하는 것이 더 쉬워질까요? 아니면 고객 여정을 더욱 복잡하게 만들지는 않을까요?


5. 문화적 변화 관리

경영진의 동의와 문화적 변화 없이는 어떤 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브도 성공할 수 없습니다. 디지털 트랜스포메이션 전략을 설계할 때는 이해관계자와의 정기적이고 지속적인 커뮤니케이션, 직원 피드백 기회, 새로운 도구와 프로세스에 대한 직원 교육 등 변화 관리를 위한 시간을 확보해야 합니다.


6. 비즈니스 로드맵 개발

물론 탄탄한 프로젝트 계획 없이는 어떤 디지털화 프로젝트도 성공할 수 없습니다. 프로젝트 계획에 대한 자세한 가이드는 여기에서 확인할 수 있지만, 요약하자면 예산, 일정, 작업 내역, 가용 인력 및 기타 리소스 개요, 마일스톤 및 결과물 목록으로 디지털 트랜스포메이션 프로젝트를 시작해야 합니다.



디지털 트랜스포메이션 전략을 수립하고 구현하는 4단계


지금까지 디지털 트랜스포메이션의 정의, 사용할 수 있는 다양한 유형의 프레임워크, 디지털화 프로젝트에 필요한 모든 요소에 대해 살펴보았습니다.


이제 성공적인 디지털 트랜스포메이션 전략을 설계하고 구현하기 위한 단계별 가이드를 통해 이 모든 것을 한데 모을 차례입니다.


1단계: 현재 현실 분석

디지털 트랜스포메이션을 고려하는 이유를 분석하는 것부터 시작하세요. 현재 회사의 고충과 약점은 무엇인가요? 직원들이 스트레스를 받거나 잠재 고객의 구매를 방해하는 요인은 무엇인가요?


다음으로, 기존 기술을 평가하세요. 무엇을 갖추고 있나요? 부족한 부분은 어디인가요? 디지털 도구가 가장 큰 변화를 가져올 수 있는 분야는 어디일까요?


마지막으로, 운영 방식을 살펴보세요. 어디가 느리거나 무질서한가요? 팀이 대부분의 시간을 보내는 곳은 어디인가요? 여전히 지루한 관리 및 수동 데이터 입력이 많이 발생하는 영역은 어디인가요?


이 감사 프로세스는 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브의 최우선 순위와 잠재적 이득을 파악하는 데 도움이 되며, 내부적으로 프로세스를 '판매'하는 데도 도움이 됩니다.


2단계: 계획 세우기

이제 어디로 가고 싶은지 알았으니, 어떻게 그곳에 도달할지 고민해야 할 때입니다. 이 단계에서는 예산, 시간, 리소스, 그리고 어떤 구체적인 결과를 만들고 싶은지 구체적으로 정해야 합니다. 효과적인 전략 수립을 위한 몇 가지 팁을 소개합니다.


  • 계획 수립 과정에 경영진, 부서장, IT팀, 최종 사용자 등 이해관계자를 참여시키세요. 이렇게 하면 전략이 조직의 우선순위, 고객 요구사항, 최종 사용자의 요구사항에 더 잘 부합하고 성공할 가능성이 높아집니다.

 

  • 핵심 성과 지표(KPI)를 설정하여 진행 상황을 추적하고 신기술에 대한 투자 수익을 보여줄 수 있도록 하세요.

 

  • 전담 디지털 트랜스포메이션 프로젝트 팀을 지정하여 누가 프로젝트의 어느 부분을 담당하고 있는지 파악하고 의사 결정을 더 쉽게 내릴 수 있도록 하세요.

 

  • 잠재적인 병목 현상과 위험을 파악하고 이를 완화할 수 있는 계획을 수립하여 프로젝트가 탈선하지 않도록 하세요.

 

  • 디지털 트랜스포메이션 목표를 달성하는 데 필요한 구체적인 프로젝트, 이니셔티브 및 마일스톤을 설명하는 프로젝트 로드맵을 작성하세요. 이니셔티브의 중요도와 비즈니스에 미치는 잠재적 영향에 따라 우선순위를 정하세요.


3단계: 구현

이제 기술을 구매한 다음 비즈니스에 도입하는 프로세스를 시작할 차례입니다. 다음은 성공적인 구현을 위한 몇 가지 팁입니다.


  • 안전에 유의하세요. 공급업체를 선택할 때는 사이버 보안과 규정 준수를 우선시하는 솔루션을 찾아 회사의 데이터가 안전하게 유지될 수 있도록 하세요.
  • 통합과 확장을 고려하세요. 이미 사용 중인 모든 도구와 잘 작동하고 비즈니스 성장에 따라 쉽게 확장할 수 있는 디지털 솔루션을 선택하세요.
  • 천천히 시작하세요. 디지털 기술을 선택했다면 일반적으로 파일럿 프로젝트부터 시작하는 것이 좋습니다. 단일 팀 또는 단일 프로세스를 선택하여 새 플랫폼을 시작하세요. 이렇게 하면 올인하기 전에 가정이 올바른지, 비즈니스에 적합한 접근 방식인지 확인할 수 있습니다.
  • 직원들을 지원하세요. 직원들이 새로운 프로세스와 기술에 적응할 수 있도록 변화 관리 계획을 실행하는 것을 잊지 마세요. 교육을 마련하고, 지원을 제공하며, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 전환이 용이하도록 하세요.


안전하고 사용하기 쉬우며 통합하기 쉬운 디지털 기술을 제공하는 공급업체를 찾고 있다면, 팀의 협업 방식을 간소화하는 디지털 관리 도구인 먼데이닷컴을 살펴보세요.


4단계: 최적화

디지털 트랜스포메이션은 한 번으로 끝나는 것이 아니라 지속적이고 반복적인 프로세스입니다. 즉, 진행 상황을 지속적으로 모니터링하고 설정된 KPI와 비교하여 결과를 측정해야 합니다.


또한 팀의 피드백을 장려해야 한다는 의미이기도 합니다. 팀에게 무엇이 효과가 있나요? 여전히 어려움을 겪고 있는 부분은 무엇인가요? 새로운 기술을 더 잘 활용할 수 있는 기회는 어떤 것이 있을까요?



먼데이닷컴으로 디지털 트랜스포메이션을 지원하는 방법


디지털 도약을 위한 준비가 되었다면 먼데이닷컴이 도움이 될 수 있습니다. 이러한 직관적인 업무 관리 소프트웨어는 리소스 관리부터 프로젝트 계획, 동료와의 협업, 온라인 휴가 승인에 이르기까지 모든 비즈니스 운영을 디지털화할 수 있는 도구입니다.


몇 가지 프로세스를 개선하고 싶든, 조직 전체의 수준을 높이고 싶든, 먼데이닷컴의 빌딩 블록을 조합하여 모든 종류의 업무를 관리하는 솔루션으로 만들 수 있습니다.


먼데이닷컴은 외부 도구에서 정보를 수집하고, 팀이 업무 진행 상황 내에서 항목에 대해 소통할 수 있도록 지원하며, 모든 워크플로우를 사용하기 쉬운 하나의 플랫폼에 배치합니다.


먼데이닷컴이 회사의 디지털 트랜스포메이션 여정에 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법을 소개합니다.


  • 프로젝트 관리 소프트웨어는 팀 작업을 하나의 시각적 대시보드로 중앙 집중화하여 프로젝트의 진행 상황과 모든 사람의 작업 내용을 정확히 파악할 수 있도록 도와줍니다.


  • 협업 기능을 사용하면 프로젝트에서 함께 작업하고, 업데이트를 자동으로 공유하고, 필요한 프로젝트 문서를 저장하고, 지연을 표시하는 것이 더 쉬워집니다.

  • 코드가 필요 없는 자동화를 통해 반복적인 반복 작업을 수행할 필요가 없으므로 팀은 더 짧은 시간에 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.


따라서 디지털 도구를 통해 회사를 한 단계 더 발전시키고자 한다면 먼데이닷컴이 적합할 수 있습니다. 지금 바로 시작하시면 올바른 디지털 솔루션을 도입했을 때 비즈니스가 얼마나 간편해지는지 경험하실 수 있습니다.