[프로젝트 관리]마일스톤이란? - 마일스톤의 정의와 중요한 이유

2024-04-05
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프로젝트 관리 또는 비즈니스 전반에 대한 마일스톤 정의를 찾고 계셨나요?😎

그렇다면 제대로 찾아 오셨습니다.


이번 포스팅에서는 마일스톤의 정확한 정의와 비즈니스에서 마일스톤을 사용하는 방법을 설명하고 다양한 산업에서 쓰이고 있는 사례를 설명할 예정입니다. 마일스톤에 대해 완벽하게 알고 싶다면 끝까지 읽어보세요!




마일스톤 정의: 비즈니스에서 마일스톤은 무엇을 의미하나요?

마일스톤이란 무엇인가요?


마일스톤은 프로젝트 또는 비즈니스 여정에서 중요한 진행 단계를 표시하는 주요 이벤트 또는 작업입니다.


마일스톤은 달성할 가능성이 없는 무작위적인 목표가 아닙니다. 마일스톤은 프로젝트가 어느 정도 진행되었음을 증명하는 프로젝트 전반의 핵심 포인트입니다. 마일스톤으로는 비즈니스 프로세스에서 다음 '마일'에 도달했음을 표시해야 합니다.


이는 새로운 업종에서 첫 고객을 유치하는 것처럼 간단한 것일 수도 있고, 신제품 프로토타입을 출시하는 것처럼 복잡한 것일 수도 있습니다. 비즈니스 마일스톤은 일반적으로 단순히 진행 상황을 측정하는 것이 아닌 계약의 일부일 수 있습니다. 구체적인 마일스톤 유형에 대해 자세히 살펴보겠습니다.



계약 마일스톤이란 무엇인가요?


계약 마일스톤은 프로젝트 스폰서가 전체 프로젝트 가격의 일정 금액을 지급하기로 동의한 프로젝트의 단계입니다. 예를 들어, 사용 가능한 첫 번째 제품 프로토타입이나 초기 웹사이트 디자인을 완성하는 단계일 수 있습니다.


이러한 마일스톤에는 일반적으로 기한이 있으며, 고객이 기한을 지키지 못하면 대금 지급에 영향을 미칠 수 있습니다. 계약 마일스톤은 소프트웨어 개발, 디자인, 제조와 같은 산업에서 흔히 볼 수 있습니다.



프로젝트 관리에서 마일스톤이 중요한 이유는 무엇인가요?


2021년 PMI 프로젝트 관리 연구에 따르면, 프로젝트 실패의 가장 일반적인 원인은 부실한 사전 계획과 예상치 못한 변경과 관련이 있습니다.


부실한 요구사항 수집, 부실한 계획, 부적절한 비전 등은 사실 모두 피할 수 있는 문제입니다. 미리 중요한 마일스톤을 탐색하고 설정하면 성공으로 가는 데 도움이 될 수 있습니다.


프로젝트를 마일스톤으로 세분화하면 프로젝트를 방해할 수 있는 명확한 위험과 장애물을 더 쉽게 파악할 수 있습니다. 이렇게 세분화된 사전 계획은 대규모 투자 후 원치 않는 돌발 상황을 방지하는 데 도움이 됩니다.


대규모 프로젝트의 경우 프로젝트 마일스톤은 선택 사항이 아닙니다. 전체 기간 동안 프로젝트의 흐름이 계속 유지되도록 보장하는 방법입니다. 또한 분기별로 비즈니스 성장 마일스톤을 설정하여 팀에 동기를 부여할 수도 있습니다.


하지만 그러한 마일스톤은 정확히 어떤 모습이어야 할까요?




다양한 산업 분야의 마일스톤 사례


마일스톤의 정의와 그 중요성에 대해 살펴보았으니 이제 다양한 산업 분야의 몇 가지 사례를 살펴볼 차례입니다.


마케팅 마일스톤

여러분들이 활용할 수 있는 실질적인 마케팅 마일스톤의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.


마케팅 마일스톤
콘텐츠 마케팅
회사 블로그의 월간 웹사이트 방문자 수 1,000명 달성하세요.
SEO(검색 엔진 최적화)
관련 키워드로 Google에서 1위를 차지하세요.
브랜딩
첫 번째 슈퍼볼 광고(높은 시청률을 보장하는) 구매하세요.
소셜 미디어
트위터 또는 페이스북에서 처음 1,000명의 유기적 팔로워를 확보하세요.
동영상 마케팅
YouTube 채널에 첫 번째 동영상을 업로드하세요.

마케팅 캠페인과 프로젝트의 마일스톤을 설정하는 방법에는 두 가지가 있습니다.


첫째, 방문자, 팔로워 또는 Google 검색 엔진 순위와 같은 메트릭에 연결된 마일스톤을 사용할 수 있습니다. 둘째, 회사의 마케팅 과정에서 중요한 순간을 식별할 수 있습니다. 방문자 1,000명을 목표로 하는 것과 회사 블로그를 시작하는 것에는 큰 차이가 있습니다.


두 가지 접근 방식을 함께 사용하면 최상의 결과를 얻을 수 있을 것입니다.



영업 마일스톤

영업 마일스톤은 연간 또는 분기별 판매 목표를 달성하기 위한 중요한 디딤돌입니다. 리드 생성, 유지, 시장 확대와 같은 여러 가지 기회 영역으로 나누는 것이 좋습니다.


영업 마일스톤
전체 판매량
작년 판매량과 일치하는지 확인하세요.
시장 확장
새로운 지역에서 첫 판매를 시작하세요.
리드
유입되는 리드 수를 10% 늘려보세요.
매출 유지 및 확장 
기존 고객의 거래 규모를 10% 늘려보세요.
추천
추천 고객 수를 20% 늘려보세요.



IT 및 개발 마일스톤

IT 및 소프트웨어 개발 프로젝트에는 다양한 전환 및 자연스러운 단계와 직접적으로 관련된 명확한 마일스톤이 있는 경우가 많습니다. 예를 들어 웹사이트를 만들 때는 보통 라이브 사이트로 바로 이동하지 않고 와이어프레임과 프로토타입을 디자인하는 것부터 시작합니다.


IT 및 개발 마일스톤
사전 설계
요구 사항 수집 보고서를 작성하세요.
디자인
와이어프레임과 초기 디자인을 마무리하세요.
프로토타이핑
사용 가능한 프로토타입 또는 베타 버전을 완성하세요.
기능
중요한 제품 기능을 완성하세요.
테스트
품질 보증 및 사용자 보증 테스트를 완료하세요.
제품 출시
첫 번째 사용자를 온보딩하세요.



고객 서비스(CS) 마일스톤

고객 서비스에서는 전반적인 고객 만족도뿐만 아니라 주요 서비스 메트릭을 개선하는 데 집중해야 합니다.


CS 마일스톤
고객 만족도
일정 수준의 NPS(순 추천 지수) 또는 CSAT(고객 만족도) 점수에 도달하세요.
응답성
첫 번째 응답률을 90%로 개선하세요.
대기 시간
평균 응답 시간을 60분 이하로 개선하세요.
셀프 서비스
셀프 서비스를 개선하여 티켓을 20% 줄이세요.
고객 유지율
고객 유지율을 5% 향상시키세요. 

고객 서비스의 성과를 측정하는 또 다른 중요한 척도는 유지율과 이탈률입니다. 지원팀에 실행 가능한 마일스톤을 설정하기 위해 기존의 목표를 벗어나는 것을 두려워하지 마세요.



일반 프로젝트 관리 마일스톤

그런 다음 거의 모든 프로젝트에 적용할 수 있는 프로젝트 관리의 일반적인 마일스톤이 있습니다. 

 

IT 및 개발 마일스톤
프로젝트 계획
요구 사항 수집 및 초기 프로젝트 계획을 완료하세요.
시작
프로젝트 프로세스의 구현 부분을 시작하세요.
결과물
최종 제품을 완성하는 데 필요한 작업 결과물을 제공하세요.
이해관계자 승인
프로토타입 또는 기능에 대한 이해관계자의 승인을 받으세요.
테스트
품질 보증 및 사용자 보증 테스트를 완료하세요.


하지만 마케팅 마일스톤을 만들든 회사 마일스톤을 만들든, 그 과정에는 생각보다 많은 것이 포함됩니다.




중요한 프로젝트 마일스톤을 만드는 방법: 3가지 모범 사례


프로젝트 마일스톤은 그냥 즉흥적으로 만들어서는 안 됩니다. 신중하고 전략적으로 생각해야 합니다. 프로젝트 성공을 향한 구체적이고 측정 가능한 단계여야 합니다.


아래의 3가지 모범 사례는 올바른 방향으로 나아가는 데 도움이 될 것입니다.


1. 측정하거나 확인할 수 있는 것으로 만드세요.

마일스톤은 측정 가능하거나 쉽게 확인할 수 있는 중요한 이벤트여야 합니다. 광고의 헤드라인을 작성하는 것과 같이 목록에 있는 단일 작업이 아닙니다.


핵심 성과 지표(KPI)를 특정 비율로 높이는 데 집중하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 오가닉 트래픽 또는 평균 거래 규모를 20% 늘리는 것이 좋습니다.


또 다른 대안은 주요 결과물을 완성하는 데 집중하는 것입니다. 프로토타입을 언제 완료해야 한다고 생각하시나요? 이러한 구체적인 마일스톤을 설정하면 거꾸로 작업하여 이를 달성하기 위해 무엇을 해야 하는지 정확히 파악할 수 있습니다.


2. 스트레치 목표가 아닌 달성 가능한 목표로 설정하세요.

마일스톤은 스트레치 목표(달성하기 어려운, 매우 도전적인 목표)가 아닙니다. 마일스톤은 더 큰 프로젝트나 비즈니스 목표를 달성하기 위해 달성 가능한 단기 및 중기 단계입니다. 판매 수익을 두 배로 늘리는 것은 마일스톤이 아닙니다. 새로운 시장에서 첫 매출을 달성하는 것이 적절한 마일스톤입니다.


더 큰 비즈니스 목표와 프로젝트를 마일스톤으로 세분화할 때는 이 점을 염두에 두세요.


3. 너무 많이 추가하지 마세요: 프로젝트 성공에 중요한 결과를 강조하세요.

마일스톤은 프로젝트 작업이나 단계와는 다릅니다. 수백 개를 추가해서는 안 됩니다.


마일스톤은 팀이 장기적으로 계속 작업하도록 동기를 부여하는 데 도움이 됩니다. 매일 새로운 마일스톤에 도달할 필요는 없습니다. 마일스톤을 아껴서 사용하면 더 큰 효과를 얻을 수 있습니다.


또한 전체 프로젝트 흐름을 시각화하여 팀과 관리자가 각 단계의 성과를 이해할 수 있도록 해야 합니다. 이를 위한 가장 쉬운 방법은 프로젝트 관리 소프트웨어에 투자하는 것입니다. Excel 템플릿으로 며칠을 허비하고 싶지는 않으실 겁니다.




먼데이닷컴으로 마일스톤과 전체 프로젝트 여정을 시각화하세요.


마일스톤과 프로젝트에 대한 새로운 차원의 관리와 감독을 원하신다면 monday.com Work OS를 살펴보세요.


완벽한 Work OS 플랫폼을 통해 프로젝트 여정의 모든 단계를 쉽게 시각화할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 진행 속도를 높여주는 자동화 및 템플릿을 통해 맞춤형 온라인 생산성 플랫폼을 만들 수 있습니다.


간트 차트로 전체 프로젝트와 모든 마일스톤을 시각화하세요.

시간이 지남에 따라 프로젝트가 어떻게 진행되는지 세밀하게 보고 싶으신가요? 가장 쉬운 방법은 간트 차트 또는 타임라인 보기를 사용하는 것입니다. 각 활동과 마일스톤에 대한 마감일 또는 예상 기간을 설정하기만 하면 나머지는 소프트웨어가 알아서 처리합니다.

정시 완료, 진행 중, 기한 초과 등 상태별로 항목에 색상을 지정할 수도 있습니다.


사용자 지정 템플릿을 사용해 중요한 워크플로우를 표준화하세요.

monday.com Work OS에서는 프로젝트에 대한 개략적인 개요만 생성할 수 있는 것이 아닙니다. 또한, 워크플로별 세부 템플릿을 제공하여 팀이 계획대로 진행할 수 있도록 도와줍니다.


마케팅 캠페인부터 콘텐츠 캘린더, 신입 직원 온보딩에 이르기까지 모든 것을 관리하세요. 표준화는 장기적으로 안정적인 진행을 위한 열쇠입니다.


통합 및 자동화를 설정하여 업무를 원활하게 진행하세요.

데이터 사일로가 부서 간의 원활한 협업을 방해하고 있나요? 편집자에게 제때 알리는 것을 잊어버리는 등의 기본적인 인적 오류로 인해 프로젝트 진행 속도가 느려지지는 않나요?


이 두 질문에 대한 답은 '그렇다'일 가능성이 매우 높습니다. monday.com Work OS를 사용하면 Jira 및 Zendesk와 같은 기본 통합을 사용하여 여러 부서에 걸쳐 팀을 연결할 수 있습니다.


또한 자동화 빌더를 사용하여 여러 플랫폼에 걸쳐 사용자 지정 알림 및 자동화된 워크플로우를 만들 수도 있습니다.




마일스톤은 올바르게 사용할 때만 프로젝트 진행에 도움이 됩니다.


프로젝트를 시작하기도 전에 10,000번째 판매 달성 등 무작위로 마일스톤을 설정하는 것이 항상 도움이 되는 것은 아닙니다.


대신 프로젝트 수명 주기에서 구체적이고 도달 가능한 단계를 강조해야 합니다. 목표를 낮게 잡을 필요는 없지만 현실적인 목표를 세우는 것이 좋습니다. 물론 목표에 도달하려면 장기적으로 이러한 마일스톤과 목표를 시각화하고 정기적으로 재검토하는 것이 도움이 됩니다.


마일스톤의 정의에 대해 살펴보았으니 이제 마일스톤을 만들어 프로젝트 관리를 한 단계 더 발전시켜야 할 때입니다.