[생산성][OKR.1]OKR이란? - 목표 및 핵심 결과

2023-09-04
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회사의 성공을 단순히 우연에 맡기고 싶어하는 비즈니스 오너, 임원 또는 관리자는 없을 것입니다. 하지만 달성하지 못할 목표를 세우는 것 또한 도움이 되지 않습니다. 무리한 목표는 긍정적인 결과를 얻지 못한 채 직원에게 부담을 줄 수 있고, 심지어 해로울 수도 있습니다.


바로 이러한 점이 OKR과 같은 목표 설정 프레임워크가 필요한 이유입니다. 이번 포스팅에서는 OKR의 의미를 살펴보고, 사례를 분석하고, 직접 구현하는 방법을 알려드리겠습니다.💡




OKR이란? - 목표 및 핵심 결과


비즈니스에서 OKR은 무엇을 의미하나요? 기업 또는 스타트업 환경에서 OKR은 목표 설정 프레임워크입니다. 이 프레임워크는 기업이 핵심 목표를 식별하고 이를 실현하기 위해 현실적인 목표(핵심 결과)를 설정하는 방법을 설명합니다.


이 프레임워크는 방향을 결정하고 이를 고수하는 데 도움이 되어 회사의 발전에 도움이 됩니다. 일반적으로 기업은 분기별 또는 연간 장기 계획에 사용합니다. 목표는 장기 비전 및 미션과 관련이 있어야 하며, 아래 OKR 다이어그램과 같이 주요 결과는 구체적인 행동으로 이어져야 합니다. 



간단히 말해, OKR은 비전을 현실로 만드는 데 도움이 됩니다. 비즈니스에 종사한 지 오래 되었다면 KPI라는 용어도 들어보셨을 것입니다.


KPI와 OKR의 차이점은 무엇일까요?


가장 큰 차이점은 핵심 성과 지표(KPI)는 진행 상황을 측정하는 데 사용하는 지표인 반면, OKR은 비즈니스 목표를 설정하고 달성하기 위한 방법이라는 점입니다.


일반적인 KPI는 매출 성장률이나 고객 유지율이 될 수 있습니다. 프로젝트가 얼마나 잘 진행되고 있는지 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다. OKR을 사용하면 구체적인 전략적 목표를 설정하고 중요한 결과를 정의할 수 있습니다. 판매 수익 성장에 중점을 두더라도 목표 수치를 정할 수 있습니다.


목표(Objective): 2024년 1분기에 국내 판매 수익을 20% 증가시킨다.


그런 다음 이 목표를 핵심 결과로 세분화합니다. 각 핵심 결과는 전체 목표를 실현하기 위한 중요한 이정표가 됩니다. 


"OKR은 야망을 달성하기 위한 높은 수준의 전략을 수립하는 방법입니다. KPI는 전략적 목표에 대한 진행 상황을 측정하는 데 도움이 됩니다."


하지만 실적이 저조한 KPI는 새로운 OKR의 영감이 될 수 있습니다. 예를 들어, 리텐션율이 떨어졌다면 단순히 리텐션율을 측정하는 것만으로는 문제가 해결되지 않습니다. 문제를 해결하기 위한 전략이 필요합니다. 전반적으로 OKR은 KPI보다는 SMART 목표와 더 많은 공통점이 있습니다.



비즈니스 목표 달성을 위해 OKR이 중요한 이유


높은 수준의 전략은 비즈니스 목표 달성을 위한 필수 도구입니다. OKR 방법론은 전술을 식별하고 진행 상황을 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다.


예를 들어, McKinsey는 2018년 연구에서 데이터를 더 잘 활용하려는 기업을 분석했습니다. 이 연구에 따르면 좋은 전략이 성공에 가장 큰 기여를 하는 것으로 나타났습니다. 


 

당연한 말이겠지만, 데이터 분석과 같이 기술과 스킬에 의존하는 분야에서도 전략이 가장 중요합니다. 전략은 회사 전체가 새로운 목표나 도전에 어떻게 대처할 것인지에 대한 분위기를 설정합니다.


그렇기 때문에 OKR 프레임워크를 무시할 수 없습니다. 단순한 목표 설정 도구가 아닙니다. 물론 야심찬 회사 목표를 설정하는 데 도움이 됩니다. 하지만 가장 장점은 우선순위가 높은 마일스톤을 요약하여 가장 논리적으로 나아갈 수 있는 경로를 알 수 있다는 것입니다. 



그렇다면 OKR은 어떻게 사용하나요?


OKR을 사용하기 위한 첫 번째 단계는 회사의 전반적인 미션을 구체적인 목표로 세분화하는 것입니다. 


영향력 있는 목표를 설정하는 방법(Objective)

목표를 설정할 때는 비전을 기준으로 삼아야 합니다. 장기 전략을 30일에서 90일 단위의 목표로 세분화하세요.


다음과 같은 맞춤형 질문을 통해 구조화된 프로세스를 따르세요.

  • 지금 당장 비전을 향해 나아가기 위해 취할 수 있는 가장 영향력 있는 조치는 무엇인가?
  • 시장 점유율/제품/서비스를 개선하기 위해 무엇을 바꿔야 하는가?
  • 성공이란 어떤 모습인가?


그리고 OKR 목표가 명확하고 구체적이며 간결하고 이해하기 쉬운지 확인하세요. 아무도 이해할 수 없는데 어떻게 팀원들에게 영감을 줄 수 있을까요? 


예를 들어보겠습니다.

  • 1분기 말까지 회사 매출을 10% 늘리세요.

구체성과 기간은 목표와 일반적인 목표의 핵심적인 차이점입니다.


명확한 핵심 결과로 프로세스 가이드(Key Result)

각 목표에 대해 3~5개의 핵심 결과 목록을 선정하세요.


핵심 결과는 마일스톤 또는 체크포인트 역할을 하며 진행 상황을 안내하고 팀원들에게 동기를 부여하는 데 도움이 됩니다.

  • 시간 제한: 정해진 날짜 또는 타임라인까지 달성해야 함
  • 공격적이어야 함
  • 구체적이고 측정 가능해야 함
  • 현실적이어야 함


이제 이론은 충분한 것 같습니다. 실제 사례를 들어 OKR에 대해 더욱 자세히 알아봅시다. 


OKR 실제 사용 예시


OKR을 이해하는 가장 좋은 방법은 실제 사례를 보는 것입니다. 그래서 다양한 부서와 업계의 사례를 준비했습니다.


1. 영업 OKR 예시


첫 번째 예는 연간 판매 수익을 늘리고자 하는 영업 부서의 사례입니다. 

팀은 과거 성과를 기반으로 25% 개선이라는 목표를 설정했습니다.


도전적이고 야심찬 목표로 보입니다. 하지만 만약 평균 매출 성장률이 5%였다면 목표를 50%로 삼아서는 안 됩니다.


전문가 팁: 별도의 스트레치 목표 또는 "문샷(성과금 지급 등 성과에 대한 보상)"을 사용하여 팀이 영향력이 큰 솔루션을 생각하도록 도울 수 있습니다. 이러한 방법은 "열망적 OKR"이라고 합니다. 브레인스토밍을 위한 훌륭한 도구이기도 하지만 보너스나 성과 검토를 회사의 도전적인 목표와 연계하는 것은 사실 사기에 좋지 않습니다.


그런 다음 목표를 3가지 핵심 결과를 아래와 같이 세분화했습니다.

  1. 거래규모 $2,000까지 늘리기
  2. 매 주 20개 이상 리드 생성하기
  3. 고객이탈율 5% 이하로 줄이기

각 주요 결과는 분명한 행동 경로로 이어집니다. 예를 들어, 거래 규모를 늘리려고 하면 영업 담당자의 초점이 좁아집니다. 영업 담당자는 프리미엄 플랜의 혜택을 강조하거나 더 긴 거래 기간을 확보하는 데 집중해야 합니다. 



2. 마케팅 OKR 예시


다음 예시는 회사 블로그를 운영하려고 하는 마케팅 부서의 사례입니다.

분기별 주요 목표는 블로그 트래픽을 100% 늘리는 것입니다.

각 핵심 결과에는 마케터가 진행 상황을 예측하는 데 도움이 되는 명확한 목표와 타임라인이 포함되어 있습니다. 만약 2월 중순까지 게스트 게시물을 5개 이상 작성한다면 세팅된 타임라인보다 앞당긴 것입니다.

부서 또는 팀의 전체 목표에 따라 강조할 마일스톤과 지표가 결정될 것입니다.



3. 소프트웨어 개발 OKR 예시


소프트웨어 개발 및 엔지니어링에서 OKR은 조금 다릅니다. 메트릭과 측정 가능한 마일스톤에 집중하는 대신 결과물에 집중하는 경향이 있습니다.

예를 들어, 주요 목표가 SaaS용 Android 앱을 출시하는 것이라면, 이를 위해서는 와이어프레임 다이어그램과 디자인, 프로토타입, 제대로 작동하는 베타 버전과 같은 결과물이 필요합니다.



4. CS(고객 지원) OKR 예시


고객 지원 OKR을 위한 한 가지 팁은 목표를 실제 비즈니스 목표와 연결시키는 것입니다. 고객 만족도와 설문조사에 집중하는 것도 좋지만, 이것이 최종 목표는 아닙니다. 

반면에 고객 유지율을 개선하고 브랜드 충성도를 높이는 것은 제대로 된 목표입니다. 이러한 목표는 수익에 직접적인 영향을 미치며 다른 부서의 참여를 유도하고 동기를 부여하는 데에도 용이합니다.


그럼 OKR을 최적화하고 만들기 위해 효과적인 마지막 팁을 알려드리겠습니다. 



먼데이닷컴으로 OKR을 한 단계 더 발전시켜보세요


먼데이닷컴과 같은 Work OS를 사용하면 OKR을 최대한 활용하는 프로젝트 관리 환경을 쉽게 구축할 수 있습니다. 100가지의 연동 기능, 스마트 자동화 빌더, 완벽한 커스터마이징 기능으로 팀이 더 많은 업무를 처리하는 데 실제로 도움이 되는 플랫폼을 만들 수 있습니다.


동기를 부여하는 비전 공유 및 협업

먼데이닷컴을 사용하면 기업의 비전 또는 미션 보드를 쉽게 만들 수 있습니다. 팀원들에게 동기를 부여하기 위해 적절한 목표를 세워야하며, 회사가 최고의 자리를 유지하는 데 도움이 되는 중기적이고 높은 수준의 전략적 목표도 포함해야 합니다. 


주요 이해관계자가 참여할 수 있는 공유 비전 보드는 회사가 발전하는 데에 도움이 됩니다.


미리 준비된 OKR 템플릿을 사용하여 시작하기

먼데이닷컴 OKR 템플릿을 사용하여 각 분기의 OKR에 대한 간략한 개요를 생성할 수 있습니다. 

그런 다음 자동화를 사용하여 이러한 보드를 다른 팀 보드 및 결과물에 직접 연결할 수 있습니다. 예를 들어, 와이어프레임의 프로젝트 상태를 OKR 보드의 와이어프레임 항목에 연결할 수 있습니다.


회사 전체의 워크플로우 간소화

먼데이닷컴에서는 커스터마이징할 수 있는 템플릿, 연동 및 자동화를 통해 프로세스를 쉽게 표준화할 수 있습니다. 예를 들어, OKR 템플릿을 워크플로우에 맞게 쉽게 편집할 수 있습니다.


모든 사람이 같은 정보를 공유할 수 있도록 통합 기능을 사용하여 다가오는 OKR 마감일을 기준으로 Slack 또는 Gmail을 통해 자동 리마인더를 보낼 수 있습니다. 먼데이닷컴 앱 프레임워크를 사용해 필요한 기능을 구축할 수도 있습니다. 



중요한 비즈니스 목표를 일관되게 달성할 수 있도록 도와주는 OKR과 먼데이닷컴

요즘 시대에서는 지속적으로 진화하지 않는 기업은 구식이 되어 시장 점유율을 잃고 사라집니다. 그렇기 때문에 OKR과 먼데이닷컴의 결합은 강력하고 필수적인 무기라고 생각합니다.


OKR 템플릿을 사용하여 장기 계획을 처리하는 방식을 혁신하고 높은 수준의 전략적 목표를 더 많이 실현하세요.