[생산성][OKR.2]OKR 세팅 - 정의 및 관리 지표 설정 + OKR 예시

2023-09-04
조회수 3612


기업들은 목표를 설정하고 모니터링하기 위한 강력한 방법론이 필요합니다. 그렇다면 KPI, OKR, SMART 등 다양한 목표관리 프레임워크 중 무엇을 선택해야 할까요?


여기에서는 OKR이 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 왜 비즈니스에 필수적인지 설명드리도록 하겠습니다. 그런 다음 실제 사례를 통하여 다양한 부서와 팀을 위해 OKR을 설정하는 방법을 보여드릴게요.



OKR 이란?


OKR은 비즈니스 목표를 설정하기 위한 프레임워크로 1960년대에 인텔의 앤디 그로브가 개발했습니다. OKR은 Objective 와 Key Results의 약자로 프레임워크가 어떻게 작동하는지에 대한 인사이트를 줍니다.


OKR은 기업에 다음과 같은 도움을 줍니다:

- 주요 비즈니스 목표 식별

- 현실적인 목표 설정

- 목표 달성을 위한 기간 설정

- 목표가 비즈니스의 목표와 연결되어 있는지 확인


OKR 프레임워크가 관리할 수 없는 것을 알고 있는 것도 중요합니다:

OKR은 기업의 비전, 시장에서의 적합성 또는 장기적인 비즈니스 추진 방향을 결정하는 데 쓰려고 고안된 것이 아닙니다. OKR에서는 이러한 요소를 이미 이해하고 있다고 가정하고 회사의 발전을 위한 높은 수준의 현실적이고 가시적인 조직 목표를 수립할 수 있도록 도와줍니다.


diagram of objectives and key result being created from company vision and mission when setting OKRS 



OKR 적용 방법


OKR은 목표와 주요 결과라는 두 가지 구성 요소로 이루어져 있습니다.


묵표는 달성하고자 하는 목표입니다. 적어도 초기에는 수치화하거나 정량화 할 수 있는 목표는 아니지만, 다음과 같이 동사 형태의 높은 수준의 목표로 정하는 것이 좋습니다.

- 새로운 리드 생성 50% 증가시키기

- 이번 분기 매출 20% 늘리기

- $100k 이상의 계약 10건 성사시키기




OKR을 설정하는 것이 중요한 이유


OKR은 회사의 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 목표를 세우는 것도 중요하지만 목표를 실행하고 측정할 수 있는 시스템이나 프레임워크를 갖추는 것이 핵심 차별화 요소입니다.


Google의 공동 창립자 레리 페이지의 말을 빌리자면:

OKR은 우리가 10배 이상 성장하는 데 큰 도움이 되었습니다. [...] 저와 회사의 다른 구성원들이 가장 중요한 순간에 제 시간에 맞춰 업무를 진행할 수 있도록 도와주었습니다.


OKR을 설정하는 것은 다음과 같은 도움을 줍니다:

- 명확한 목표 설정: OKR은 간결하고, 행동 지향적이며, 의미있고, 영감을 주는 것으로 우리 팀의 목표를 명확하게 해 줄 수 있습니다.

- 진행 상황 추적 및 측정: 주요 결과를 향해 우리의 일이 어떻게 진행되고 있는지 정기적으로 체크하게 됩니다. 

- 재평가 & 목표 조정: 분기마다 목표를 달성했는지 평가하고 그에 따라 목표를 조정하게 됩니다.


Setting OKRS is vital for business operations




좋은 OKR 이란?


좋은 OKR은 시간 제한이 있는 목표와 측정 가능한 마일스톤으로 구성됩니다. 


예를 들어, Google의 지속 가능성을 개선하기 위한 OKR은 다음과 같습니다:

Objective: 폐기물과 오염물을 없애고 제품 수명을 연장하여 자주 교체할 필요가 없는 공정을 설계

- KR1: 재활용 재료로 "All Made by Google" 제품(2020년 이후)을 제작

- KR2: 2025년까지 모든 하드웨어 제품에 사용되는 플라스틱의 50% 이상을 재활용 또는 재생 가능한 소재로 사용

- KR3: 2025년까지 제품 포장재를 100% 플라스틱을 사용하지 않고 100% 재활용할 수 있도록 함




OKR을 적용할 때 흔히 하는 실수


- 달성 불가능한 목표 설정: 도전적이지만 달성 가능한 목표를 설정해야 합니다.

- top-down 목표만 설정: top-down 목표와 bottom-up 목표를 혼합해서 설정해야 합니다.

- 부적절한 리소스 할당: 직원들이 목표를 달성하는 데 필요한 적절한 리소스를 확보해야 합니다.

- 모호한 OKR 설정: 시간 제한이 있고 측정 가능한 목표를 설정해야 합니다.

- 진행 상황을 체크하지 않음: 정기적으로 진행 상황을 모니터링하고 논의해야 합니다.

- OKR 목표와 일상 업무를 혼동: 업무 관리 시스템을 사용하여 진행 상황을 추적해야 합니다.

- 너무 야심찬 목표 또는 너무 비즈니스 운영에 국한된 목표만 설정: 두 가지 유형의 목표를 적절히 혼합해야 합니다.

- 너무 많은 혹은 너무 적은 목표 설정: 보통 3-5개 목표가 적절하지만 분기마다 유연하게 운영할 수 있습니다.


아직도 OKR 목표를 어떻게 설정해야 할 지 잘 모르시겠다구요? 각 팀에서 이 프로세스가 어떻게 적용될 수 있는지 몇 가지 예시를 보여드릴게요.



회사 OKR 설정 예시


일반적으로 회사 OKR을 설정할 때는 회사의 목표를 설정하고 그것을 각 부서의 OKR로 분할합니다.



Setting OKRS at company level to cascade down to teams


회사 목표를 조직 내 여러 팀의 목표로 세분화하는 방법에 대한 세 가지 예를 살펴보겠습니다.


목표1: 매출 증대

- 영업팀 목표: 월별 판매 수익 증대

- 제품팀 목표: 고급 기능에 대한 엑세스를 개선하여 고객 워크플로우에 제품을 더 많이 포함시킴

- CS팀 목표: 고객 유지율 향상


목표2: 시장 점유율 확대

- 영업팀 목표: 평균 계약 금액 늘리기

- 마케팅팀 목표: 브랜드 인지도 향상

- 제품팀 목표: 경쟁사 기능을 구현하여 사용자 경험 개선


목표3: 운영 비용 절감

- 관리팀 목표: 긍급업체 결제 프로세스를 개선하여 연체료 줄이기

- 마케팅팀 목표: 마케팅 지출 비용 절감

- HR 목표: 회사 구조조정을 통해 인건비 절감


이제 이러한 각 팀의 목표를 실행 가능한 OKR 사례로 전환하는 방법을 살펴보겠습니다.




영업팀 OKR 설정 예시


screenshot of a monday.com board for tracking sales when setting OKRs

영업팀 목표1: 월별 판매 수익 증대

- Key Result 1: 성사된 계약 건수를 400건에서 600건으로 늘리기

- Key Result 2: 평균 구독 금액을 월 $750으로 증가 시키기

- Key Result 3: 데모에서 계약 성사 비율을 50%에서 60%로 향상


영업팀 목표2: 평균 계약 금액 증가

- Key Result 1: 평균 계약 금액을 월 $900으로 끌어올리기 

- Key Result 2: 리드 점수에 계산되는 변수를 조정하여 큰 계약을 우선 순위로 지정

- Key Result 3: 품질 좋은 리드 생성 비율을 20%에서 30%로 늘리기


영업팀 목표3: 계약 속도 향상

- Key Result 1: 5명의 신규 영업 사원을 고용하여 신규 리드를 신속하게 관리

- Key Result 2: 이메일 아웃리치 캠페인을 32일/7단계에서 24일/6단계로 조정

- Key Result 3: 평균 판매 일수 66일에서 54일로 단축




마케팅팀 OKR 설정 예시

screenshot of a monday.com board for setting and tracking marketing OKRs

마케팅팀 목표1: 브랜드 인지도 향상

- Key Result 1: 10건의 신규 오가닉 바이럴 포스팅 확보

- Key Result 2: 5개의 새 블로그 게시물을 게시하여 3000명의 신규 웹사이트 순방문자 확보

- Key Result 3: 첫 페이지 검색 결과 수를 14개에서 22개로 늘리기

- Key Result 4: 인구 통계에서 브랜드 인지도 점수 42%에서 60%로 상승


마케팅팀 목표2: 마케팅 지출 비용 절감

- Key Result 1: 모든 TV 광고 캠페인 중단

- Key Result 2: 팀 인원을 10명에서 8명으로 감축

- Key Result 3: 콘텐츠 작성 예산 할당 10% 감소


마케팅팀 목표3: 신규 리드 생성 수 증가

- Key Result 1: 월 신규 리드 수를 1200개에서 1600개로 늘리기

- Key Result 2: 유료 소셜 미디어 지출을 월 $10,000에서 $20,000으로 두 배 늘리기

- Key Result 3: 사이트의 상위 100개 순위 페이지와 블로그 게시물을 검토하고 각 페이지에 관련성 있고 설득력 있는  CTA가 있는지 확인



HR OKR 설정 예시

Setting OKRS for the HR department


HR 목표1: 회사 구조조정을 통한 인건비 절감

- Key Result 1: 월 임금 비용 20% 절감

- Key Result 2: 직원 20명 해고

- Key Result 3: 중복 관리 직책 3개 파악


HR 목표2: 직원 참여도 향상

- Key Result 1: 90일 동안 주간 직원 만족도 점수 4점 이상 달성

- Key Result 2: 360도 피드백 이니셔티브 시작 및 응답률 50% 달성

- Key Result 3: 매월 1회 회사 점심 이벤트 개최


HR 목표3: 직원 이직률 감소

- Key Result 1: 직원 이직률 10%에서 5%로 감소

- Key Result 2: 모든 직원의 직원 만족도 점수를 4점 이상으로 끌어올리기

- Key Result 3: 모든 직원의 급여가 직급 및 산업별 시장 평균을 충족하거나 초과하도록 하기




제품팀 OKR 설정 예시

Setting OKRS for the product design team

제품팀 목표1: 고급 기능에 대한 엑세스를 개선하여 고객이 제품을 사용하는 시간 증가

- Key Result 1: 특정 고급 기능 사용률 10% 증가

- Key Result 2: 마케팅 팀과 협업하여 특정 고급 기능의 장점을 강조하는 마케팅 캠페인 기획

- Key Result 3: GUI 디자인을 검토하여 고급 기능들의 우선순위를 정하고 접근성 개선


제품팀 목표2: 경쟁사에 있는 기능을 구현하여 사용자 경험 개선

- Key Result 1: 경쟁사 및 Gap 분석을 통해 제품에 누락된 기능 파악

- Key Result 2: 새로운 기능 구현을 위한 개발 로드맵 작성

- Key Result 3: 12개월 이내에 경쟁사에 있는 기능의 50% 구현


제품팀 목표3: 제품 버그 해결 속도 향상

- Key Result 1: 버그 해결에 걸리는 평균 시간을 33일에서 26일로 단축

- Key Result 2: 제품 버그 해결에만 집중할 수 있는 신규 직원 2명 채용



CS팀 OKR 설정 예시

screenshot of a monday.com board for setting and tracking customer service OKRs

CS팀 목표 1: 고객 유지율 향상

- Key Result 1: 통화 대기시간 5분 이내로 단축

- Key Result 2: 고객 이탈률 10%에서 5%로 감소

- Key Result 3: 고객 서비스 담당자 3명을 새로 고용하여 고객 문제를 더욱 신속하게 해결

- Key Result 4: 매주 제품 교육 세션을 실시하여 고객 서비스 직원의 숙련도 향상


CS팀 목표2: 고객 만족도 향상

- Key Result 1: 고객 만족도 설문조사에서 2000건의 응답받기

- Key Result 2: 고객 서비스 및 제품 개선을 위한 5가지 핵심 영역 파악

- Key Result 3: 상위 100명의 고객과 전화 인터뷰 실시

- Key Result 4: 최근 이탈한 고객 20명과 인터뷰 실시


CS팀 목표3: 고객 지원 티켓 해결 속도 개선

- Key Result 1: 평균 해결 일수 10일에서 7일로 단축

- Key Result 2: 새로운 헬프데스크 티켓팅 시스템 구현

- Key Result 3: 고객 서비스 팀원 5명 신규 채용



먼데이닷컴으로 OKR 관리하는 방법


이제 회사의 각 부서에 맞는 OKR 만드는 방법을 잘 이해하고, OKR에 대한 인사이트를 얻으셨을 겁니다.

문제는 다음 단계입니다. OKR을 작성하고 나면 그 다음에는 무엇을 해야할까요? 도출해낸 Key Results를 달성하기 위한 진행상황은 어떻게 추적할까요?


OKR 수립, 추적, 진행상황 공유 및 달성 여부를 관리하기 위해 업무 관리 시스템을 사용하는 것을 추천합니다!!


먼데이닷컴은 목표를 설정하고 그 목표를 향해 가는 과정까지 타임라인, 대시보드, 워크독스 등을 통해 체계적인 협업을 할 수 있도록 합니다.비즈니스 우선 순위와 필요에 따라 회사 및 팀 수준의 목표와 목적을 설정하고 워크플로우에 맞추어 우리 회사만의 OKR 보드를 만들 수 있습니다. 



monday work management lets you set goals and objectives based on business priorities and design your own OKR tracking board around the way you get things done when setting OKRs 


성과가 우수한 팀이 먼데이닷컴 OKR 템플릿을 사용하여 Objective와 Key Result 를 관리, 확인, 달성하는 방법을 알고 싶으시다고요?


screenshot of a monday.com board for tracking results after setting OKRS.

저희가 제공해드리는 템플릿에는 회사의 목표에 따른 세 개의 그룹이 있습니다.


목표 1: Android 버전 출시

목표 2: 회사 2배 더 크게 성장시키기

목표 3: 사회적 책임을 다하는 조직이 되기


이러한 각 목표에는 3가지 Key Results가 있어 아래와 같은 컬럼들을 활용해 목표 달성 상황을 추적할 수 있습니다.


- 사람: Key Result를 달성하는 데 책임이 있는 특정 팀원이 있는 경우, 이 컬럼에 지정하여 표시할 수 있습니다.

- 우선순위: Key Results 들 중 우선순위를 정할 수 있습니다.

- 상태: 이 컬럼을 통해 해당 Key Result의 상태가 완료인지, 작업 중인지 또는 다음 분기로 넘어갔는지를 알 수 있습니다.

- 결과: 이 컬럼은 각 Key Result의 완료된 비율을 수치로 표현합니다.

- 타임라인: Key Result에 타임라인이 있는 경우, 이 컬럼에 나타낼 수 있습니다.


이와 같이 먼데이닷컴으로 업무를 관리하면 팀원들과 진행상황을 투명하게 공유함으로써 팀원들이 OKR을 체계적으로 관리할 수 있습니다. 목표가 변경될 경우 드래그 앤 드롭 기능으로 쉽게 변경할 수 있으며, 고급 보고 기능으로 진행 상황을 파악할 수 있습니다.



자주 묻는 질문(FAQ)

다음은 OKR 설정에 대해 자주 묻는 세 가지 질문입니다.


OKR이란 무엇인가요?

OKR은 Objectives(목표)와 Key Results(주요 결과)의 약어입니다. 팀과 개인이 측정 가능한 결과로 도전적인 목표를 설정하는 데 도움이 되는 목표 설정 방법론입니다. 달성하고자 하는 목표와 이를 달성하기 위해 충족해야 하는 마일스톤을 정하게 됩니다. OKR은 진행 상황을 추적하고, 목표와 조율하고, 측정 가능한 목표를 중심으로 팀원들의 동기를 부여하는 데 도움이 됩니다.



OKR은 어떻게 성과를 평가하나요?

각 마일스톤이 끝날 때마다 Key Result를 충족했는지 여부에 따라 OKR에 등급을 매기거나 점수를 매깁니다. "예/아니오", 숫자 점수 또는 신호등 색깔로 나타낼 수 있습니다. 


일반적으로 0.0에서 1.0까지의 척도로 OKR을 평가하며, 1.0은 다음과 같이 완료를 의미합니다.

- 빨간색: 실질적인 진전을 이루지 못함: 0.0 ~ 0.3

- 노란색: 진전이 있었지만 완료에는 미치지 못함: 0.4 ~ 0.6

- 녹색: 완료: 0.7 ~ 1.0

When setting OKRs you can grade them on a scale from 0.0 to 1.0, where 1.0 means complete.



OKR은 몇 개까지 설정해야 하나요?

OKR은 몇 개든 설정할 수 있지만, 일반적으로 2~3개의 목표와 그에 해당하는 3~5개의 Key Result가 있는 것이 효과적입니다.


규모가 큰 조직의 경우 위의 예와 같이 각 부서, 팀, 개인으로 내려가는 여러 수준의 OKR이 있을 수 있습니다. 하지만 소규모 조직의 경우 모든 사람이 공유할 수 있는 하나의 OKR만 있을 수도 있습니다.



OKR은 팀이 회사 목표를 점진적으로 달성할 수 있도록 합니다.


OKR 프레임워크는 회사의 중요한 비전이 무엇인지 이해하는 데 도움을 주기 위해 고안된 것이 아니라는 점을 기억하세요.

대신, OKR 을 사용하여 높은 수준의 비전을 팀별 목표로 전환한 다음 더 깊이 파고들어 더 큰 목표를 달성할 수 있는 구체적이고 측정 가능한 Key Result를 만들어야 합니다.


팀 OKR을 만들고 추적할 준비가 되셨나요? Google에서 OKR예시를 찾을 필요 없이 이미 준비되어 있는 OKR 템플릿을 확인해보세요!