온라인 스토어를 관리하는 일은 고객 데이터가 많고, 모든 쇼핑객의 경험을 개인화하려고 할 때 부담스러운 일이 될 수 있습니다.
많은 이커머스 기업들은 이러한 점을 해결하고, 전체적인 진행 상황을 파악할 수 있는 더 좋은 방법이 없을까 고민합니다. 모든 프로세스를 간소화하고 복잡성을 명확하게 만들 수 있는 방법은 무엇일까요?
고객과 더욱 긴밀히 소통하고 비즈니스를 관리하는 방식을 혁신하는 이커머스용 CRM이 바로 그 해답입니다. CRM이 어떻게 온라인 스토어를 개선하여 모든 상호 작용을 더욱 스마트하게 만들고 모든 의사 결정을 더 정확한 정보에 기반하여 내릴 수 있는지 자세히 알아보세요. 또한 monday CRM이 더욱 효과적인 이유도 알려드립니다.
이커머스용 CRM이란 무엇인가요?
CRM(고객 관계 관리)은 모든 접점에서의 상호 작용을 관리하여 이커머스 비즈니스를 강화하며 다음과 같은 점에서 도움이 됩니다.
- 고객 상호 작용 추적
- 판매 프로세스 관리
- 고객 서비스 개선
쉽게 말해, CRM은 비즈니스의 메모리칩이라고 생각하시면 됩니다. 첫 번째 클릭부터 최종 구매까지 고객과의 모든 상호작용을 기록하고 저장할 수 있습니다. 하지만 단순한 저장소가 아니라 보이지 않는 곳에서 지칠 줄 모르고 일하는 개인 영업 도우미이기도 합니다.
이커머스용 CRM의 이점
올바른 CRM을 사용하면 다음과 같은 방법으로 온라인 스토어를 강화할 수 있습니다:
- 고객을 더 잘 파악합니다: CRM은 모든 고객 정보를 한 곳에 저장하여 선호도를 기억하고 개인화된 서비스를 제공하여 충성도를 높일 수 있도록 도와줍니다.
- 반복적인 작업 시간 절약: CRM은 일상적인 프로세스를 자동화하여 제품 출시와 같은 중요한 비즈니스 전략에 집중할 수 있는 시간을 확보해줍니다.
- 보다 효과적인 마케팅 캠페인 생성: CRM은 고객의 행동과 선호도에 따라 고객을 타겟팅하여 마케팅 활동이 타겟 고객에게 도달하고 판매로 이어질 가능성을 높여줍니다.
- 판매 데이터 이해: CRM은 데이터를 정리하고 명확한 추세를 보여줌으로써 실제 정보를 바탕으로 현명한 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.
- 비즈니스 도구 간소화: CRM은 기존 도구와 연동되어 모든 것을 하나로 통합하므로 팀이 보다 효율적으로 협업할 수 있습니다.
이커머스용 CRM에서 살펴봐야 할 중요한 기능
다음은 이커머스 비즈니스의 지속적인 성장과 고객 만족을 위해 CRM이 제공해야 하는 중요한 기능에 대한 분석입니다:
- 리드 관리: 모든 상호 작용을 추적하여 리드를 효과적으로 포착하고 육성할 수 있습니다. 강력한 CRM을 사용하면 리드를 정확하게 검증하여 전환 가능성이 가장 높은 고객에 집중할 수 있습니다.
- 계정 및 연락처 관리: 연락처 세부 정보, 커뮤니케이션 기록, 이전 구매 내역과 같은 중요한 데이터를 저장하여 고객과 계정에 대한 상세한 프로필을 유지할 수 있습니다. 이러한 내용을 통해 고객의 요구 사항을 정확하게 충족하도록 접근 방식을 조정할 수 있습니다.
- 거래 관리: 각 거래의 상태를 한 눈에 쉽게 확인할 수 있는 시각적 영업 파이프라인으로 거래를 관리하고 추적할 수 있습니다. 영업 프로세스에 따라 단계를 사용자 지정하여 워크플로를 간소화하고 거래 성사율을 높일 수 있습니다.
- 판매 예측: 과거 데이터와 예측 분석을 사용하여 판매 추세를 예측할 수 있습니다. 정확한 예측은 계획 수립과 리소스 할당에 도움이 되므로 미래의 수요에 대비할 수 있습니다.
- 영업 분석: 고급 분석을 사용하여 영업 데이터를 심층적으로 분석할 수 있습니다. 어떤 전략이 효과가 있는지, 개선할 부분은 무엇인지, 영업 프로세스를 최적화하는 가장 좋은 방법은 무엇인지 파악할 수 있습니다.
- 판매 후 관리: 계약은 시작에 불과합니다. 고객 온보딩, 지원 및 갱신을 효율적으로 관리하여 고객 유지율과 평생 가치를 극대화할 수 있습니다.
- 영업 운영: 팀 관리 및 교육부터 문서 처리 및 규정 준수에 이르기까지 모든 영업 관련 활동을 간소화할 수 있습니다. 우수한 CRM은 영업 인프라를 지원하여 원활한 운영과 일관된 결과를 보장합니다.
이커머스를 위한 Top3 CRM
이커머스에서 고객 관계를 관리할 때 올바른 CRM을 사용하면 큰 차이를 만들 수 있습니다. 다음은 다양한 요구와 예산에 맞는 고유한 기능과 가격 모델을 제공하는 상위 3가지 CRM 소프트웨어 옵션에 대한 요약입니다.
1. monday CRM
monday CRM은 유연성과 사용 편의성을 위해 설계된 시각적 고객 관계 관리 도구입니다. 사용자 지정 자동화를 생성하여 영업 프로세스를 간소화하고 파이프라인의 모든 단계를 추적할 수 있습니다. 사용자 지정 가능한 워크플로우와 직관적인 인터페이스를 통해 팀은 효과적으로 협업하고 빠르게 온보딩할 수 있습니다.
주요 기능
- Gmail과 Outlook의 모든 이메일을 동기화하고 추적하여 모든 커뮤니케이션을 중앙 집중화
- 사용자 지정 가능한 대시보드를 통해 팀 성과와 영업을 모니터링하고 상세한 보고서를 생성
- 새로운 리드를 캡처하고, 기존 리드를 가져오고, 보드에 정리하여 파이프라인에서 리드의 위치를 한눈에 시각화
- 정확한 예측을 위해 실제 매출 대비 확률을 측정하는 보고서를 생성
- 영업 담당자가 모바일 앱을 사용하여 이동 중에도 통화를 기록하고, 연락처에 액세스하고, 활동을 추적 가능
- 자체 자동화를 구축하여 영업 프로세스를 간소화하고 효율성을 개선
가격 옵션
무료 평가판: 14일
유료 플랜
- Basic: $12/seat/month
- Standard: $17/seat/month
- Pro: $28/seat/month
- Enterprise: Custom pricing
2. Salesforce
Salesforce는 모든 규모의 비즈니스에 적합한 고도로 사용자 정의 가능한 CRM 플랫폼입니다. 확장성과 광범위한 통합 에코시스템으로 잘 알려진 이 플랫폼은 특히 대기업에서 인기가 높습니다.
주요 기능
- 특정 비즈니스 요구에 맞는 고도로 사용자 정의 가능한 인터페이스 및 기능
- 데이터 기반 의사 결정을 위한 강력한 보고 및 예측 기능
- AppExchange를 통한 광범위한 타사 통합 에코시스템
- 아인슈타인 애널리틱스를 통한 AI 기반 인사이트 제공
- 이동 중에도 CRM 데이터에 액세스할 수 있는 모바일 앱
가격 옵션
- Essentials: from $25/user/month
- Professional: $75/user/month
- Enterprise: $150/user/month
- Unlimited: $300/user/month
3. HubSpot
HubSpot은 인바운드 마케팅 전략에 중점을 둔 올인원 CRM 플랫폼입니다. 고객 관계 관리, 마케팅 프로세스 자동화, 영업 운영 간소화를 위한 포괄적인 도구와 함께 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다.
주요 기능
- 이메일 캠페인, 소셜 미디어, 콘텐츠 관리를 위한 종합적인 마케팅 자동화 도구
- 인기 있는 이커머스 플랫폼과의 원활한 통합으로 온라인 판매 추적 강화
- 고객 상호 작용, 판매 실적 및 ROI를 추적하는 고급 분석 기능
- 리드 캡처 양식 및 랜딩 페이지 빌더를 통한 리드 생성 향상
- 사용자 정의 가능한 거래 단계로 영업 파이프라인 관리
가격 옵션
HubSpot은 기본 CRM 기능이 포함된 무료 티어를 제공합니다. 유료 플랜은 $45부터 시작합니다.
monday CRM으로 이커머스 비즈니스를 향상시키세요.
오래된 시스템 때문에 발목을 잡히지 마세요. 고유한 이커머스 요구 사항에 맞게 설계된 현대적이고 유연한 CRM인 monday CRM을 도입하면 기존 프로세스를 중단하지 않고도 비즈니스를 지원하는 워크플로우를 만들 수 있습니다.
monday CRM은 일반적인 문제점을 기회로 전환합니다. 여러 플랫폼에서 재고를 관리하고, 고객 서비스를 간소화하고, 이탈한 카트를 복구하고, 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환하는 데 도움이 됩니다. 이 모든 것을 하나의 직관적인 대시보드에서 처리할 수 있습니다.
중앙 집중화된 monday CRM은 사용자 지정 가능한 워크플로우와 AI 기반 자동화를 통해 판매 프로세스에 맞게 조정할 수 있습니다. 고객과의 상호 작용을 손쉽게 관리하고, 매출을 추적하고, 팀 협업을 강화할 수 있습니다. 또한 Shopify 및 Magento와 같은 도구와의 원활한 통합으로 기술 에코시스템이 조화롭게 작동합니다.
다양한 작업 보기, 거래 성사에 대한 상세 분석, 이커머스 전용 템플릿을 제공하여 빠르게 시작할 수 있습니다. 저희 지원팀은 여러분의 성공을 도울 준비가 되어 있으며, 유연한 요금제를 통해 성장에 따라 필요한 만큼만 비용을 지불하시면 됩니다.
전자상거래 운영을 혁신할 준비가 되셨나요? 지금 바로 monday CRM 무료 체험을 시작해볼까요?
온라인 스토어를 관리하는 일은 고객 데이터가 많고, 모든 쇼핑객의 경험을 개인화하려고 할 때 부담스러운 일이 될 수 있습니다.
많은 이커머스 기업들은 이러한 점을 해결하고, 전체적인 진행 상황을 파악할 수 있는 더 좋은 방법이 없을까 고민합니다. 모든 프로세스를 간소화하고 복잡성을 명확하게 만들 수 있는 방법은 무엇일까요?
고객과 더욱 긴밀히 소통하고 비즈니스를 관리하는 방식을 혁신하는 이커머스용 CRM이 바로 그 해답입니다. CRM이 어떻게 온라인 스토어를 개선하여 모든 상호 작용을 더욱 스마트하게 만들고 모든 의사 결정을 더 정확한 정보에 기반하여 내릴 수 있는지 자세히 알아보세요. 또한 monday CRM이 더욱 효과적인 이유도 알려드립니다.
이커머스용 CRM이란 무엇인가요?
CRM(고객 관계 관리)은 모든 접점에서의 상호 작용을 관리하여 이커머스 비즈니스를 강화하며 다음과 같은 점에서 도움이 됩니다.
쉽게 말해, CRM은 비즈니스의 메모리칩이라고 생각하시면 됩니다. 첫 번째 클릭부터 최종 구매까지 고객과의 모든 상호작용을 기록하고 저장할 수 있습니다. 하지만 단순한 저장소가 아니라 보이지 않는 곳에서 지칠 줄 모르고 일하는 개인 영업 도우미이기도 합니다.
이커머스용 CRM의 이점
올바른 CRM을 사용하면 다음과 같은 방법으로 온라인 스토어를 강화할 수 있습니다:
이커머스용 CRM에서 살펴봐야 할 중요한 기능
다음은 이커머스 비즈니스의 지속적인 성장과 고객 만족을 위해 CRM이 제공해야 하는 중요한 기능에 대한 분석입니다:
이커머스를 위한 Top3 CRM
이커머스에서 고객 관계를 관리할 때 올바른 CRM을 사용하면 큰 차이를 만들 수 있습니다. 다음은 다양한 요구와 예산에 맞는 고유한 기능과 가격 모델을 제공하는 상위 3가지 CRM 소프트웨어 옵션에 대한 요약입니다.
1. monday CRM
monday CRM은 유연성과 사용 편의성을 위해 설계된 시각적 고객 관계 관리 도구입니다. 사용자 지정 자동화를 생성하여 영업 프로세스를 간소화하고 파이프라인의 모든 단계를 추적할 수 있습니다. 사용자 지정 가능한 워크플로우와 직관적인 인터페이스를 통해 팀은 효과적으로 협업하고 빠르게 온보딩할 수 있습니다.
주요 기능
가격 옵션
무료 평가판: 14일
유료 플랜
2. Salesforce
Salesforce는 모든 규모의 비즈니스에 적합한 고도로 사용자 정의 가능한 CRM 플랫폼입니다. 확장성과 광범위한 통합 에코시스템으로 잘 알려진 이 플랫폼은 특히 대기업에서 인기가 높습니다.
주요 기능
가격 옵션
3. HubSpot
HubSpot은 인바운드 마케팅 전략에 중점을 둔 올인원 CRM 플랫폼입니다. 고객 관계 관리, 마케팅 프로세스 자동화, 영업 운영 간소화를 위한 포괄적인 도구와 함께 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다.
주요 기능
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HubSpot은 기본 CRM 기능이 포함된 무료 티어를 제공합니다. 유료 플랜은 $45부터 시작합니다.
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오래된 시스템 때문에 발목을 잡히지 마세요. 고유한 이커머스 요구 사항에 맞게 설계된 현대적이고 유연한 CRM인 monday CRM을 도입하면 기존 프로세스를 중단하지 않고도 비즈니스를 지원하는 워크플로우를 만들 수 있습니다.
monday CRM은 일반적인 문제점을 기회로 전환합니다. 여러 플랫폼에서 재고를 관리하고, 고객 서비스를 간소화하고, 이탈한 카트를 복구하고, 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환하는 데 도움이 됩니다. 이 모든 것을 하나의 직관적인 대시보드에서 처리할 수 있습니다.
중앙 집중화된 monday CRM은 사용자 지정 가능한 워크플로우와 AI 기반 자동화를 통해 판매 프로세스에 맞게 조정할 수 있습니다. 고객과의 상호 작용을 손쉽게 관리하고, 매출을 추적하고, 팀 협업을 강화할 수 있습니다. 또한 Shopify 및 Magento와 같은 도구와의 원활한 통합으로 기술 에코시스템이 조화롭게 작동합니다.
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