규모가 있는 기업에서 중소기업용 CRM을 사용한다는 것은 비즈니스 커뮤니케이션을 위해 무전기를 사용하는 것과 같습니다. 중소기업용 CRM은 간결하고 직관적이지만, 사업이 확장되면 고객 데이터가 증가하고 프로세스가 복잡해짐에 따라 더 강력한 보안기능과 심층적인 관리 기능이 필요합니다. 이 때가 바로 엔터프라이즈 CRM이 필요한 시점입니다.
이 글에서는 엔터프라이즈 CRM의 주요 기능을 살펴보고, 계약 전, 후 모든 리드와 고객 상호 작용을 관리할 수 있는 최고의 CRM툴 3가지를 소개합니다.
엔터프라이즈 CRM이란?
엔터프라이즈 CRM은 규모가 큰 기업에서 쓰는 고객 관계 관리 소프트웨어입니다. 이러한 기업은 일반적으로 직원이 많고 여러 팀, 지사, 복잡한 영업 프로세스를 가지고 있기 때문에 운영의 모든 측면을 관리할 수 있는 강력한 플랫폼이 필요합니다.
확장성이 뛰어나 소규모 스타트업부터 다국적 기업까지 모두에게 적합한 CRM이 있는 반면, 엔터프라이즈 시장을 겨냥한 제품도 있습니다. 어떤 경우던 엔터프라이즈 사용자를 위한 CRM은 워크플로우를 관리할 수 있는 광범위한 기능을 필요로 합니다.
엔터프라이즈 CRM에 포함되어야 할 기능
- 연락처 관리: 이메일, 전화번호, SNS계정 등 대량의 고객 데이터를 저장하고 정리하여 적절한 잠재고객을 타겟팅하는 데 도움이 되는 기능
- 리드 관리: 잠재 고객을 식별하고, 영업팀과 마케팅 캠페인과의 상호 작용을 추적 및 점수화하여 퍼널의 모든 단계에서 고객을 육성하는 기능
- 매출 예측: 과거 실적과 영업 진행 상황을 분석하여 매출액을 예측하고 어떤 영업 건이 성사될 가능성이 가장 높은지 예측하여 리소스 할당을 계획하는 기능
- 보고 및 분석: 매출, 전환율, 영업 단계, 팀 성과와 같은 실시간 데이터 포인트를 커스터마이징하여 표시할 수 있는 대시보드를 통해 전체 영업 프로세스를 파악하는 기능
- 연동: CRM을 회계 또는 프로젝트 관리 소프트웨어와 같은 다른 팀 시스템과 연동하여 부서 간 데이터가 원활하게 이동하는 기
- 모바일 액세스: 모바일에서도 접속 가능한 기능
- 보안: 민감한 고객 데이터 보호를 위한 권한 기반 액세스 제어 및 암호화 기능
- 지원: 전담 계정 관리자 또는 지원팀이 기술 지원 제공
Best 3 엔터프라이즈 CRM
monday CRM
추천 대상: 영업 계약 전부터 계약 후까지 모든 고객 상호 작용을 포괄하는 end-to-end 솔루션이 필요한 기업
monday CRM은 RevOps와 영업팀이 전체 영업 주기를 하나의 중앙 위치에서 모두 관리할 수 있는 엔터프라이즈 플랫폼입니다. 파이프라인을 한눈에 파악하고 싶거나 최근 고객과의 상호 작용을 자세히 살펴보고 싶을 때, 이 플랫폼은 비즈니스를 더 빠르게 확보하고 유지하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다.
주요 기능
- 리드 관리: 문의하기 양식, 웹사이트 내 리드 마그넷 등으로부터 얻은 데이터를 먼데이닷컴으로 통합하여 관리할 수 있습니다.
- 연락처 관리: 필수 리드 및 고객 데이터를 저장하고 AI 어시스턴트를 사용하여 개인화된 이메일을 대량으로 작성하고 홍보 활동을 강화할 수 있습니다.
- 활동 관리: 통화, 회의, 메모 등 모든 고객과의 상호 작용을 기록하여 모든 리드와의 커뮤니케이션을 팀원들과 공유할 수 있습니다.
- 연동: 이메일, 마케팅, 고객 서비스, ERP 소프트웨어 등 다른 툴과 CRM을 동기화할 수 있습니다.
- 세일즈 포캐스팅: 심층적으로 세일즈 포캐스팅을하고 파이프라인을 시각화하여 데이터에 기반한 실시간 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
monday CRM 가격
별도 문의
G2 리뷰
730개 이상의 리뷰를 기반으로 한 monday CRM의 점수는 5점 만점에 4.6점입니다. 세부 항목별 점수는 다음과 같습니다(10점 만점):
- 사용 용이성 9.0
- 설치 용이성 8.5
- 관리자 용이성 8.9
- 지원 품질 8.7
한 사용자는 monday CRM에 별 다섯 개를 준 이유를 다음과 같이 설명합니다:
"monday CRM은 탁월한 사용 편의성, 강력한 자동화 기능, 생생한 시각적 인터페이스로 인해 CRM 솔루션 중에서도 단연 최고입니다. 직관적인 드래그 앤 드롭 기능으로 맞춤형 워크플로와 대시보드를 간편하게 생성할 수 있어 영업팀은 프로세스를 간소화하고 영업 성과에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다."
Salesforce Sales Cloud
추천 대상: AI 인사이트와 광범위한 연동 기능이 필요한 기업
Salesforce Sales Cloud는 B2B 및 B2C 환경에서 영업, 마케팅 및 고객 서비스 팀을 지원하는 플랫폼입니다. 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 추천 및 분석을 비롯한 다양한 기업별 기능을 제공합니다.
주요 기능
- AI 기반 거래 인사이트를 통해 파이프라인과 세일즈 포캐스트에 대한 가시성을 제공합니다.
- 브라우저 확장 프로그램과 모바일 앱을 통한 CRM Everywhere를 통해 팀은 어디서나 영업 기회를 파악할 수 있습니다.
- 계약 승인은 자동화된 워크플로우를 기반으로 구축되어 거래를 더 빠르게 성사시킵니다.
Salesforce Sales Cloud 가격
엔터프라이즈 요금제는 사용자당 $165/월 부터 시작합니다.
G2 리뷰
Salesforce Sales Cloud는 19,000명 이상의 사용자를 기준으로 5점 만점에 4.3점을 받았습니다. 한 사용자는 이 플랫폼을 좋아하는 이유를 이렇게 설명합니다:
"영업 운영 및 영업 활동을 관리할 때 추측이 필요 없습니다. 업계 최고의 도구와 기능이 제공되며, 이러한 도구를 자신의 비즈니스에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 몇 년 동안 이 제품을 사용해왔는데 계속 더 좋아지고 있습니다."
하지만 다른 기업 사용자들은 추가 기능이 패키지 외부에서 유료로 제공된다는 점에 주목합니다.
"새로운 기능이 마음에 들거나 워크플로우에 맞게 사용자 지정할 때 필요한 기능을 추가하면 항상 추가 요금이 부과되는 경우가 많습니다. 예시: 저희는 엔터프라이즈 에디션과 함께 제공되는 Einstein Standard를 통한 자동 이메일 캡처 기능으로 전환했습니다. 하지만 이메일 활동에 대한 보고를 사용자 지정하려면 일반 보고서에서 더 이상 이메일 활동에 대한 보고를 할 수 없기 때문에 업그레이드하고 추가 비용을 지불해야 합니다."
SAP Sales Cloud
추천 대상: 복잡한 영업 환경에서의 가이드 판매
SAP Sales Cloud는 기업이 고객 관계를 개선할 수 있도록 설계된 지능형 영업 플랫폼입니다. 또한 영업팀의 의사 결정을 지원하는 AI 기반 기능도 포함되어 있습니다.
주요 기능
- 인텔리전트 예측은 AI를 사용하여 변동성을 파악하고 목표 달성을 추적합니다.
- 가이드 판매는 영업팀이 더 빠르게 비즈니스를 성사시키기 위해 취해야 할 조치를 제안합니다.
- 프론트 및 백오피스 인텔리전스를 기반으로 360도 인사이트를 제공합니다.
SAP Sales Cloud 가격
정확한 가격은 요청 시 공급업체에서 제공합니다.
G2 리뷰
700개 이상의 리뷰를 기반으로 한 G2 리뷰에서 SAP Sales Cloud는 5점 만점에 4.1점을 받았습니다. 많은 리뷰에서 플랫폼의 가파른 학습 곡선에 대해 언급하고 있지만, 긍정적인 경험도 많습니다.
예를 들어, 정보 기술 엔지니어는 "SAP는 고객 영업 기회, 청구서, 서류 작업을 관리하는 데 매우 효과적입니다. SAP의 중앙 집중식 시스템 덕분에 보고가 훨씬 쉬워졌습니다. SAP의 광범위한 기능 덕분에 다양한 중요 지표에 대한 데이터를 검색할 수 있게 되었습니다." 라고 말했습니다.
monday CRM이 훌륭한 엔터프라이즈 CRM인 이유
많은 CRM이 여러분의 회사에 적합할 수 있지만, monday CRM은 조직에서 빠르게 도입할 수 있도록 설계되었으며, 직관적인 인터페이스로 사용하기 단순하면서도 비즈니스 인텔리전스를 구현할 수 있습니다.
monday CRM의 자세한 기능을 소개하겠습니다:
CRM 템플릿
monday CRM에는 리드, 계정, 연락처, 거래, 활동, 영업 등 영업 파이프라인의 주요 구성 요소를 관리할 수 있는 템플릿이 있습니다. 각 활동들을 관리하는 보드는 모두 자동화를 통해 사전 연결되어 있어 영업팀이 쉽게 업무를 시작할 수 있습니다. 정보를 추가하거나 보드를 수정하면 연결된 모든 대시보드와 보고서에서 데이터가 업데이트됩니다.
리드 관리
monday CRM은 웹사이트나 Facebook 캠페인 등 다양한 소스에서 얻은 리드 데이터를 저장할 수 있습니다. 여기에서 팀은 모든 리드의 점수를 매기고 자격을 부여하고, 전략적 후속 커뮤니케이션을 자동화하고, 이메일 템플릿을 사용하여 신속하게 메시지를 전달할 수 있습니다.
연락처 관리
모든 고객 데이터를 한 곳에 저장하면 영업 퍼널의 모든 단계에서 고객과 소통한 히스토리를 파악할 수 있습니다. 연락처 관리 기능을 사용하면 계정 기록을 유지하고, 현재 및 과거의 상호 작용을 기록하고, 현재 진행 중인 거래 또는 프로젝트와 관련된 모든 사람을 시각적으로 파악할 수 있습니다.
거래 관리
거래 관리 기능은 파이프라인에 대한 시각적 개요를 제공합니다. 드래그 앤 드롭 방식의 딜 단계는 코딩이나 개발자 경험이 전혀 필요하지 않습니다. 대신 거래 가치와 성사 확률을 설정하고 거래 워크플로우의 수동적인 측면을 자동화할 수 있습니다.
연동
monday CRM은 올인원 솔루션이지만, 이미 잘 알고 있는 다른 도구와 연동하고 싶을 수도 있습니다. 저희 플랫폼은 Salesforce, Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp, Twilio, Microsoft Teams 등 72개 이상의 다른 플랫폼과의 연동을 제공합니다.
세일즈 포캐스팅
세일즈 포캐스팅을 통해 목표 달성이 순조롭게 진행되고 있는지 파악할 수 있습니다. 또한 월별, 영업 담당자 또는 기타 기준으로 예측 데이터를 드릴다운하여 필요한 정확한 정보를 제공할 수 있습니다.
고급 목표 설정
영업 팀의 목표 추적 보드를 사용하면 목표를 간편하게 관리할 수 있습니다. 거래가 성사될 때마다 보드에 새 항목이 추가되며, 모든 팀원의 월별 목표를 추가하고 자동으로 목표 달성 상태를 추적할 수 있습니다.
판매 후 관리
완료된 거래를 계정 관리자에게 넘기고, 온보딩 진행 상황을 확인하고, 갱신을 관리할 수 있는 전용 보드를 통해 고객 온보딩까지 엔터프라이즈 CRM의 관리 범위를 연장할 수 있습니다. 청구할 시기를 알려주고, 새로운 견적을 전송하고, 타 부서 이해관계자와 협업할 수도 있습니다.
영업 프로세스와 고객 관계를 효율적으로 관리해보고 싶으신가요? 지금 바로 기업 사용자를 위한 monday CRM 무료 평가판을 사용해 보세요.
규모가 있는 기업에서 중소기업용 CRM을 사용한다는 것은 비즈니스 커뮤니케이션을 위해 무전기를 사용하는 것과 같습니다. 중소기업용 CRM은 간결하고 직관적이지만, 사업이 확장되면 고객 데이터가 증가하고 프로세스가 복잡해짐에 따라 더 강력한 보안기능과 심층적인 관리 기능이 필요합니다. 이 때가 바로 엔터프라이즈 CRM이 필요한 시점입니다.
이 글에서는 엔터프라이즈 CRM의 주요 기능을 살펴보고, 계약 전, 후 모든 리드와 고객 상호 작용을 관리할 수 있는 최고의 CRM툴 3가지를 소개합니다.
엔터프라이즈 CRM이란?
엔터프라이즈 CRM은 규모가 큰 기업에서 쓰는 고객 관계 관리 소프트웨어입니다. 이러한 기업은 일반적으로 직원이 많고 여러 팀, 지사, 복잡한 영업 프로세스를 가지고 있기 때문에 운영의 모든 측면을 관리할 수 있는 강력한 플랫폼이 필요합니다.
확장성이 뛰어나 소규모 스타트업부터 다국적 기업까지 모두에게 적합한 CRM이 있는 반면, 엔터프라이즈 시장을 겨냥한 제품도 있습니다. 어떤 경우던 엔터프라이즈 사용자를 위한 CRM은 워크플로우를 관리할 수 있는 광범위한 기능을 필요로 합니다.
엔터프라이즈 CRM에 포함되어야 할 기능
Best 3 엔터프라이즈 CRM
monday CRM
추천 대상: 영업 계약 전부터 계약 후까지 모든 고객 상호 작용을 포괄하는 end-to-end 솔루션이 필요한 기업
monday CRM은 RevOps와 영업팀이 전체 영업 주기를 하나의 중앙 위치에서 모두 관리할 수 있는 엔터프라이즈 플랫폼입니다. 파이프라인을 한눈에 파악하고 싶거나 최근 고객과의 상호 작용을 자세히 살펴보고 싶을 때, 이 플랫폼은 비즈니스를 더 빠르게 확보하고 유지하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다.
주요 기능
monday CRM 가격
별도 문의
G2 리뷰
730개 이상의 리뷰를 기반으로 한 monday CRM의 점수는 5점 만점에 4.6점입니다. 세부 항목별 점수는 다음과 같습니다(10점 만점):
한 사용자는 monday CRM에 별 다섯 개를 준 이유를 다음과 같이 설명합니다:
"monday CRM은 탁월한 사용 편의성, 강력한 자동화 기능, 생생한 시각적 인터페이스로 인해 CRM 솔루션 중에서도 단연 최고입니다. 직관적인 드래그 앤 드롭 기능으로 맞춤형 워크플로와 대시보드를 간편하게 생성할 수 있어 영업팀은 프로세스를 간소화하고 영업 성과에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다."
Salesforce Sales Cloud
추천 대상: AI 인사이트와 광범위한 연동 기능이 필요한 기업
Salesforce Sales Cloud는 B2B 및 B2C 환경에서 영업, 마케팅 및 고객 서비스 팀을 지원하는 플랫폼입니다. 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 추천 및 분석을 비롯한 다양한 기업별 기능을 제공합니다.
주요 기능
Salesforce Sales Cloud 가격
엔터프라이즈 요금제는 사용자당 $165/월 부터 시작합니다.
G2 리뷰
Salesforce Sales Cloud는 19,000명 이상의 사용자를 기준으로 5점 만점에 4.3점을 받았습니다. 한 사용자는 이 플랫폼을 좋아하는 이유를 이렇게 설명합니다:
"영업 운영 및 영업 활동을 관리할 때 추측이 필요 없습니다. 업계 최고의 도구와 기능이 제공되며, 이러한 도구를 자신의 비즈니스에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다. 몇 년 동안 이 제품을 사용해왔는데 계속 더 좋아지고 있습니다."
하지만 다른 기업 사용자들은 추가 기능이 패키지 외부에서 유료로 제공된다는 점에 주목합니다.
"새로운 기능이 마음에 들거나 워크플로우에 맞게 사용자 지정할 때 필요한 기능을 추가하면 항상 추가 요금이 부과되는 경우가 많습니다. 예시: 저희는 엔터프라이즈 에디션과 함께 제공되는 Einstein Standard를 통한 자동 이메일 캡처 기능으로 전환했습니다. 하지만 이메일 활동에 대한 보고를 사용자 지정하려면 일반 보고서에서 더 이상 이메일 활동에 대한 보고를 할 수 없기 때문에 업그레이드하고 추가 비용을 지불해야 합니다."
SAP Sales Cloud
추천 대상: 복잡한 영업 환경에서의 가이드 판매
SAP Sales Cloud는 기업이 고객 관계를 개선할 수 있도록 설계된 지능형 영업 플랫폼입니다. 또한 영업팀의 의사 결정을 지원하는 AI 기반 기능도 포함되어 있습니다.
주요 기능
SAP Sales Cloud 가격
정확한 가격은 요청 시 공급업체에서 제공합니다.
G2 리뷰
700개 이상의 리뷰를 기반으로 한 G2 리뷰에서 SAP Sales Cloud는 5점 만점에 4.1점을 받았습니다. 많은 리뷰에서 플랫폼의 가파른 학습 곡선에 대해 언급하고 있지만, 긍정적인 경험도 많습니다.
예를 들어, 정보 기술 엔지니어는 "SAP는 고객 영업 기회, 청구서, 서류 작업을 관리하는 데 매우 효과적입니다. SAP의 중앙 집중식 시스템 덕분에 보고가 훨씬 쉬워졌습니다. SAP의 광범위한 기능 덕분에 다양한 중요 지표에 대한 데이터를 검색할 수 있게 되었습니다." 라고 말했습니다.
monday CRM이 훌륭한 엔터프라이즈 CRM인 이유
많은 CRM이 여러분의 회사에 적합할 수 있지만, monday CRM은 조직에서 빠르게 도입할 수 있도록 설계되었으며, 직관적인 인터페이스로 사용하기 단순하면서도 비즈니스 인텔리전스를 구현할 수 있습니다.
monday CRM의 자세한 기능을 소개하겠습니다:
CRM 템플릿
monday CRM에는 리드, 계정, 연락처, 거래, 활동, 영업 등 영업 파이프라인의 주요 구성 요소를 관리할 수 있는 템플릿이 있습니다. 각 활동들을 관리하는 보드는 모두 자동화를 통해 사전 연결되어 있어 영업팀이 쉽게 업무를 시작할 수 있습니다. 정보를 추가하거나 보드를 수정하면 연결된 모든 대시보드와 보고서에서 데이터가 업데이트됩니다.
리드 관리
monday CRM은 웹사이트나 Facebook 캠페인 등 다양한 소스에서 얻은 리드 데이터를 저장할 수 있습니다. 여기에서 팀은 모든 리드의 점수를 매기고 자격을 부여하고, 전략적 후속 커뮤니케이션을 자동화하고, 이메일 템플릿을 사용하여 신속하게 메시지를 전달할 수 있습니다.
연락처 관리
모든 고객 데이터를 한 곳에 저장하면 영업 퍼널의 모든 단계에서 고객과 소통한 히스토리를 파악할 수 있습니다. 연락처 관리 기능을 사용하면 계정 기록을 유지하고, 현재 및 과거의 상호 작용을 기록하고, 현재 진행 중인 거래 또는 프로젝트와 관련된 모든 사람을 시각적으로 파악할 수 있습니다.
거래 관리
거래 관리 기능은 파이프라인에 대한 시각적 개요를 제공합니다. 드래그 앤 드롭 방식의 딜 단계는 코딩이나 개발자 경험이 전혀 필요하지 않습니다. 대신 거래 가치와 성사 확률을 설정하고 거래 워크플로우의 수동적인 측면을 자동화할 수 있습니다.
연동
monday CRM은 올인원 솔루션이지만, 이미 잘 알고 있는 다른 도구와 연동하고 싶을 수도 있습니다. 저희 플랫폼은 Salesforce, Gmail, Outlook, Hubspot, Mailchimp, Twilio, Microsoft Teams 등 72개 이상의 다른 플랫폼과의 연동을 제공합니다.
세일즈 포캐스팅
세일즈 포캐스팅을 통해 목표 달성이 순조롭게 진행되고 있는지 파악할 수 있습니다. 또한 월별, 영업 담당자 또는 기타 기준으로 예측 데이터를 드릴다운하여 필요한 정확한 정보를 제공할 수 있습니다.
고급 목표 설정
영업 팀의 목표 추적 보드를 사용하면 목표를 간편하게 관리할 수 있습니다. 거래가 성사될 때마다 보드에 새 항목이 추가되며, 모든 팀원의 월별 목표를 추가하고 자동으로 목표 달성 상태를 추적할 수 있습니다.
판매 후 관리
완료된 거래를 계정 관리자에게 넘기고, 온보딩 진행 상황을 확인하고, 갱신을 관리할 수 있는 전용 보드를 통해 고객 온보딩까지 엔터프라이즈 CRM의 관리 범위를 연장할 수 있습니다. 청구할 시기를 알려주고, 새로운 견적을 전송하고, 타 부서 이해관계자와 협업할 수도 있습니다.
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