[세일즈 CRM]성공적인 제휴사 관리를 위한 5가지 전략

2024-03-20
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효과적인 제휴사 관리는 제휴하고 있는 프로그램을 성공적으로 운영하기 위한 핵심 요소입니다. 그리고 미국과 캐나다의 모든 전자상거래 판매의 16%가 제휴 마케팅과 관련되어 있다는 점을 고려할 때 우리 서비스 또는 제품을 디지털 마켓플레이스에서 판매하려면 제휴 마케팅을 제대로 활용해야 합니다.🪄


이번 포스팅에서는 제휴 마케팅의 이점을 최대한 활용할 수 있도록 제휴 관리 전략을 구축하거나 개선하는 기본 사항에 대해 자세히 설명할 예정입니다. 또한 모든 제휴사의 정보를 손쉽게 관리할 수 있도록 사전 제작된 템플릿, 이메일 자동화, 사용하기 쉬운 보드를 통해 먼데이 세일즈CRM으로 손쉽게 관리하는 방법을 보여드리겠습니다.





제휴사 관리란 무엇인가요?


제휴사 관리란 제휴 마케팅 프로그램에 참여하는 '제휴사'(또는 파트너사)를 감독하고 조정하는 것을 말합니다.


제휴사는 수수료(또는 기타 인센티브)를 받고 여러분 회사의 서비스나 제품을 홍보하는 데 도움을 주는 비즈니스 파트너입니다. 업계 인플루언서, 콘텐츠 제작자, 쿠폰 제공자, 비교 사이트 또는 프로그램의 개인 사용자일 수도 있습니다.


제휴사 관리에는 제휴사와의 건전한 관계 형성부터 제휴사의 성과 추적, 동기 부여를 위한 계획 실행, 제휴 프로그램의 성공 보장에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다.



제휴 마케팅이란 무엇인가요?


제휴 마케팅은 제휴사와 파트너 관계를 맺고, 제휴사의 플랫폼을 사용하여 수수료를 받는 대가로 잠재고객에게 마케팅하는 마케팅 전략입니다. 제휴사의 웹사이트로 들어온 리드가 여러분의 웹사이트로 방문할 때 또는 제휴사로부터 소식을 듣고 제품이나 서비스를 구매할 때 수수료를 지급할 수 있습니다.


일반적으로 회사는 제휴사에 고유한 추적 링크(UTM) 또는 코드를 제공합니다. 그런 다음 사용자가 제휴사의 링크를 클릭하거나 코드를 사용한 후 원하는 작업(예: 양식 작성 또는 구매)을 완료하면 제휴사에게 추천이 적립되고 커미션이 지급됩니다.


제휴 마케팅은 기업이 초기 비용 없이 브랜드 인지도를 확대하고 트래픽을 유도할 수 있는 좋은 방법입니다. 제휴사가 판매 또는 리드를 생성할 때만 제휴사에 비용을 지불하기 때문에 제휴 마케팅은 유료 광고나 다른 마케팅 접근 방식에 비해 비용이 적게 드는 대안입니다. 현재 80%의 브랜드가 제휴 마케팅을 사용하고 있는 것은 어쩌면 당연한 결과입니다.



제휴사의 3가지 주요 유형


일반적으로 회사와의 관계의 깊이에 따라 제휴사를 세 가지 유형으로 분류할 수 있습니다.

  • 연결되지 않은 제휴사는 제품이나 서비스와 특별한 관련이 없으며 단순히 수수료를 받는 대가로 잠재 고객에게 제품을 추천합니다. 예를 들어 피트니스 장비를 판매한다고 가정해 보겠습니다. 건강, 웰빙, 피트니스에 관한 글을 작성하는 블로거가 다른 많은 제품과 함께 최고의 홈트레이닝 장비에 대한 블로그 게시물에 여러분의 제품을 포함시킬 수 있습니다.
  • 관련 제휴사는 제품이나 서비스와 더 밀접한 관계를 맺고 있으며, 직접 사용한 경험이 있을 수도 있습니다. 피트니스 장비 회사의 예를 다시 사용하자면, 피트니스 강사가 각 피트니스 제품에 대한 자세한 리뷰를 작성할 수 있습니다. 이러한 종류의 제휴 마케팅은 블로그 게시물에서 일상적으로 언급하는 것보다 더 많은 참여와 트래픽을 생성할 가능성이 높습니다.
  • 참여 제휴사는 브랜드와 구체적으로 연관되어 있으며 적극적인 마케팅 파트너 역할을 합니다. 피트니스 장비를 예로 들면, 참여 제휴사는 피트니스 강사가 되어 제품 사용 방법을 보여주는 동영상 튜토리얼을 제작하는 파트너가 될 수 있습니다.

제휴 관리 프로그램을 개발할 때는 각 제휴사와의 관계의 질에 주목할 필요가 있습니다. 연결되지 않은 제휴사에 대한 기대와 투자는 연결된 제휴사에 대한 기대와 투자와는 차이가 있을 것입니다.



제휴 매니저는 어떤 일을 하나요?


제휴 매니저는 회사의 제휴 팀을 찾고, 모집하고, 온보딩하고, 소통하고, 인센티브를 개발하는 일을 담당합니다. 효과적인 제휴사 관리는 제휴 프로그램이 원활하게 운영되고, 제휴사가 브랜드에 적극적으로 참여하며, 상호 목표를 달성하는 데 필요한 모든 것을 갖추도록 보장합니다.



제휴 마케팅을 제대로 하기 위한 5가지 팁



제휴 마케팅을 최대한 활용하려면 제휴사를 효과적으로 관리해야 합니다. 이제 막 제휴 관리를 시작했거나 이미 제휴 프로그램을 운영하고 있지만 만족할 만한 결과를 얻지 못하고 있다면 이 팁을 통해 성과를 높일 수 있습니다.


1. 올바른 제휴사 선택

제휴 프로그램에서 좋은 성과를 거두려면 적합한 제휴사를 찾는 것이 중요합니다.

  • 커뮤니티에서 영향력 있는 제휴사 - 이상적인 제휴사는 자신을 신뢰하고 조언을 받아들일 준비가 되어 있는 참여도가 높은 오디언스를 보유하고 있습니다.
  • 능동적인 제휴사 - 너무 많은 지시나 자극 없이도 적극적으로 제품과 서비스를 홍보하는 제휴사가 지속적으로 홍보해야 하는 제휴사보다 더 효과적입니다.
  • 동기 부여가 된 제휴사- 영향력 있는 사람이라 하더라도 노력에 대한 대가로 상당한 커미션을 받을 가능성이 없다면 제품이나 서비스 마케팅에 큰 관심을 보이지 않을 수 있습니다.
  • 타겟 시장과 연결된 제휴사 - 타겟 시장과 관계가 있는 제휴사를 찾아야 합니다. 그렇지 않으면 여러 리드를 유도하더라도 해당 리드가 구매로 이어질 가능성이 낮습니다.
  • 브랜드와 일치하는 제휴사 - 잘못된 제휴사는 타겟 시장을 유치하기는커녕 오히려 타겟 시장과 멀어지게 할 수 있습니다. 윤리적이며 브랜드 가이드라인을 따를 가능성이 높고 비즈니스 가치가 브랜드와 일치하는 제휴사를 찾아야 합니다.


2. 제휴 마케팅 전략 만들기

다음으로, 이상적이라고 정의한 제휴사를 식별하고 연결하여 제휴 네트워크를 구축할 차례입니다.  제휴 프로그램을 판매할 새로운 제품이라고 생각해보세요.

  • 여러분의 제품이 경쟁 제품과 다른 점은 무엇인가요?
  • 제휴 네트워크에 적합한 사람은 누구일까요?
  • 그들은 온라인에서 어디에서 활동하고 있으며, 어떻게 그들과 연결할 수 있나요?
  • 프로그램 목표는 무엇이며 어떻게 달성할 건가요?


3. 제휴사와 견고한 관계 구축

제휴사의 성과를 높이려면 제휴사와 정기적으로 연락을 주고받아야 합니다. 그렇게 한다면 제휴사는 제품, 서비스, 메시징, 회사의 최신 소식에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 제휴사가 새로운 콘텐츠를 기획할 때 이를 미리 염두에 두는 것도 좋은 방법입니다. 제휴사와의 관계를 개선하려면 다음 사항을 고려해보세요.

  • 제휴사와 연락을 유지하고, 질문에 답하고, 커미션을 개선할 수 있는 방법을 제안하기 위해 정기적인 QnA 시간을 제공합니다.
  • 새로운 커미션을 받을 때마다 자동 이메일을 설정하여 제휴 혜택을 상기시킬 수 있도록 합니다.
  • 제품 업데이트 및 메시징 팁이 포함된 주간 또는 월간 뉴스레터를 제작하여 발행합니다.
  • 상위 실적자에게 추가 보상 및 인센티브를 제공하여 제휴사가 프로모션 활동을 늘리도록 장려합니다.
  • 제휴 인센티브가 단기간 동안만 증가하는 시간에 민감한 캠페인을 생성하여 긴박감을 조성합니다.

먼데이 세일즈CRM은 제휴사와의 관계를 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 자동화된 이메일 시퀀스와 중앙 집중식 커뮤니케이션 도구를 사용하면 정기적인 이메일과 뉴스레터를 보내 제휴사의 참여를 유도하고 회의, 통화, 이메일 등 모든 커뮤니케이션을 추적할 수 있습니다.


4. 제휴사 관리 소프트웨어 사용

효과적인 제휴사 관리를 위해서는 제휴사에 대한 정보를 저장하고 정리할 수 있는 방법과 제휴 네트워크와의 커뮤니케이션을 관리할 수 있는 방법이 필요합니다. 제휴 관리 소프트웨어를 사용하면 제휴사의 실적을 추적하고 제휴 마케팅 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

이러한 솔루션을 찾는 것이 좋습니다.

  • 커스터마이징 가능 - 제휴 프로그램을 쉽게 설정하고, 라벨을 사용하여 각 제휴사 유형에 따라 다른 등급을 표시하고, 여러 커미션 구조를 추적할 수 있습니다.
  • 중앙 집중식 - 제휴 프로그램과 관련된 모든 정보(연락처 정보, 커미션 구조, 캠페인, 마케팅 자료, 보고서, 커뮤니케이션 등)를 단일 공유 소스로 가져올 수 있습니다.
  • 연동 - 제휴 관리 데이터를 CRM, 결제 시스템, 마케팅 커뮤니케이션 도구, 보고 시스템 또는 현재 사용 중인 다른 모든 기술에 쉽게 연결할 수 있습니다.


5. KPI 추적


항상 그렇듯이 제휴 프로그램을 정상적으로 운영하려면 지속적인 측정, 모니터링 및 최적화가 필요합니다. 최소한 다음과 같은 주요 제휴 마케팅 지표를 추적하는 것이 좋습니다.

  • 매출: 제휴 마케팅 이니셔티브를 통해 창출된 총 수익
  • 전환율: 전환율: 제휴에서 생성된 리드 중 전환으로 이어지는 비율(일반적으로 판매이지만 리드에서 잠재 고객으로의 전환도 추적할 수 있습니다).
  • 평균 주문 가치(AOV): 제휴사에서 추천한 고객의 주문당 평균 금액(제휴사로부터 유입된 리드가 적합한 고객인지 확인하기 위해)
  • 커미션 비율: 커미션 비율: 커미션으로 지급된 수익의 비율(커미션 구조가 비즈니스에 적합한지 확인하기 위해)
  • 투자 수익률(ROI): 제휴 프로그램 운영 비용 대비 발생한 수익의 비율입니다.
  • 제휴사당 수익: 각 제휴사가 비즈니스에 기여하는 가치(가장 효과적인 제휴사 추적)
  • 사기 비율: 사기 또는 유효하지 않은 것으로 플래그가 지정된 제휴 주도 거래의 비율로, 제휴 활동의 잠재적인 문제를 발견하고 해결할 수 있습니다.

이러한 KPI를 추적하면 제휴 프로그램의 효과를 모니터링하고 시간이 지남에 따라 결과를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.



먼데이 세일즈CRM이 제휴사 관리에 도움이 되는 방법


제휴사를 보다 효과적으로 관리할 수 있는 플랫폼을 찾고 있다면 먼데이 세일즈CRM이 적합할 수 있습니다. 사용자들은 간단하고 사용하기 쉬워 제휴 프로그램과 같은 비즈니스 프로세스 관리의 복잡성을 줄여준다는 점이 마음에 든다고 말합니다. 중소기업 오너인 Jody O의 G2에 쓴 글을 인용하자면 다음과 같습니다,


"먼데이 세일즈CRM은 정말 사용자 친화적입니다. 궁금한 점이 있으면 다양한 방법으로 질문에 대한 답을 찾을 수 있습니다. 필요한 도움을 쉽게 얻을 수 있는 동영상이 많습니다. 보드는 커스터마이징이 가능하며 보드 하나만으로 할 수 있는 일이 정말 많습니다. 소규모 사무실에서 모두가 서로 소통하고 프로젝트에 대한 최신 정보를 공유하기에 완벽합니다."


먼데이 세일즈CRM이 팀의 제휴사 관리에 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보세요.

  • 제휴사와의 관계를 하나의 중앙 위치에서 관리하세요. 먼데이 세일즈CRM을 사용하면 제휴사의 연락처 및 계정 정보를 기록하고, 모든 커뮤니케이션을 기록하고, 합의된 수수료율 및 기타 세부 정보를 추적할 수 있습니다.
  • 실시간 추적 및 보고를 통해 데이터에 기반한 의사 결정을 내리세요. 완전히 커스터마이징 가능한 사전 구축된 대시보드를 통해 제휴사별 판매 실적, 활동 상태 등 제휴 프로그램의 성과에 대한 즉각적인 인사이트를 얻을 수 있습니다.
  • 마케팅 자동화 도구와 재무 관리 시스템 등 다른 플랫폼과 연결하여 제휴사의 청구, 계약, 온보딩 프로세스를 원활하게 진행할 수 있습니다.
  • 자동화된 이메일 시퀀스를 생성하여 제휴사의 참여를 유도하고 최신 마케팅 리소스 및 회사 소식을 최신 상태로 유지하세요.