[세일즈 CRM]CRM이 필요한 산업은? - 산업별 요구 사항 분석

2023-12-28
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모든 업계가 동일한 고객 관계 관리 니즈를 가지고 있는 것은 아닙니다. 부동산 중개업자는 거래 성사를 위해 네트워크에 의존하는 반면, 계약업체는 직원의 근무 시간을 추적하기 위해 CRM 시스템을 사용할 수 있습니다.


모든 산업에 맞는 CRM이 많기 때문에 하나를 선택하기가 어려울 수 있습니다. 모든 산업에 적용할 수 있는 CRM도 많다는 것은 말할 것도 없습니다. 이번 포스팅에서는 여러분의 업무에 도움이 될 수 있도록 어떤 유형의 CRM을 선택해야 하는지, 고려해야 할 사항은 무엇인지 그리고 CRM을 사용하는 다양한 산업에 대해 살펴보겠습니다. 🚀



다양한 유형의 CRM: 특정 산업별 CRM VS 일반 CRM


많은 기업이 다음과 같은 여러 가지 이점을 제공하기 때문에 특정 산업별 CRM을 선택합니다.

  • 각종 업무에 적합한 기능
  • 안전 또는 규정 준수에 대한 업계 요구 사항 충족
  • CRM 공급업체의 업계 전문 지식 활용
  • 일반적인 기능을 업계 요구 사항에 맞게 조정할 필요가 없음


특정 산업별 CRM도 장점이 있지만, 각종 요구사항에 맞는 일반 CRM도 있으며, 이 또한 나름의 장점이 있습니다.

  • 필요에 맞게 유연하게 조정 가능
  • 회사 내 모든 팀에 적용 가능
  • 다양한 사용자 지정 옵션을 통해 원하는 대로 CRM을 구축할 수 있음
  • 일반적으로 산업별 옵션보다 저렴함
  • 보다 포괄적인 기능에 액세스 가능


그렇다면 둘 중 어떤 것을 선택해야 할까요? 몇 가지 고려 사항을 살펴보겠습니다.



CRM 구매 전 고려해야 할 5가지 사항


CRM에 본격적으로 찾아보기 전에 먼저 비즈니스의 고유한 요구 사항을 분석하세요. 일상적으로 하는 업무와 최적화하고자 하는 프로세스를 살펴보면 처음에 예상했던 것과는 다른 CRM 기능이 필요하다는 것을 깨닫게 될 수도 있습니다. 다음은 CRM을 구매하기 전에 고려해야 할 몇 가지 주요 요소입니다.


1. 예산 살펴보기

물론 예산이 허용하는 범위를 벗어나는 CRM 플랫폼을 선택해서는 안 됩니다. CRM에 액세스해야 하는 조직 내외부의 모든 사람의 목록을 작성하여 필요한 계정 시트 수를 확인하고 추가 기능에 대한 비용도 고려하세요.


2. 비즈니스 요구 사항 파악

CRM을 구현할 때 필요한 주요 요구 사항을 좁혀보세요. 많은 수작업을 자동화해야 하나요? 리드 육성에 집중하고 싶으신가요? 목표에 따라 각기 다른 CRM이 더 적합할 수 있으므로, 해결하고자 하는 주요 관심사가 무엇인지 결정하세요.


3. 규정 준수 및 규정 확인

보안 또는 데이터 저장 방식에 대한 특정 요구사항이 있는 산업에 종사하는 경우, 이를 통해 규정을 준수하는 제품 목록을 좁힐 수 있습니다. 경영진이나 규제 기관의 승인을 받지 못한 제품을 살펴볼 필요는 없습니다.


4. 모바일 친화적인 옵션 찾기

많은 업계가 한 곳에서만 일하지 않습니다. 팀이 사무실, 고객 약속 장소, 작업 현장 또는 지점을 자주 이동하는 경우, 휴대할 수 있는 CRM이 필요합니다. 이동 중에도 업무와 고객을 추적할 수 있도록 모바일 버전을 제공하는 플랫폼을 찾아보세요.


5. 유연한 플랫폼인지 고려

그대로 사용할 수 있는 플랫폼을 원하는지, 아니면 비즈니스에 맞게 커스터마이징할 계획인지 고려하세요. 회사의 변화나 확장에 따라 구성하고 조정할 수 있는 CRM을 선택하는 것이 가장 좋습니다. 먼데이 세일즈CRM은 모든 비즈니스의 요구 사항을 충족할 수 있을 만큼 유연하며, 성장에 따라 확장할 수 있습니다.



특정 산업별 CRM


다음은 CRM을 일상적인 업무 도구로 사용하는 업계의 몇 가지 예입니다. 각 산업마다 고유한 요구 사항이 있지만, 각 산업은 산업별 또는 일반 CRM 플랫폼의 이점을 누릴 수 있습니다.


다양한 비즈니스 규모를 위한 CRM

  • SaaS용 CRM: SaaS 분야의 조직은 CRM을 사용하여 리드를 추적하고, 영업팀이 프로세스를 자동화하도록 지원하며, 파이프라인에서 고객의 현재 위치를 추적하면서 고객을 유지할 수 있습니다.
  • 소규모 비즈니스를 위한 CRM: 모든 소규모 비즈니스는 리드 관리, 영업 파이프라인 관리, 직원 협업 및 고객 데이터 저장을 위해 CRM의 이점을 누릴 수 있습니다.
  • 스타트업을 위한 CRM: 스타트업은 CRM을 사용하여 고객 및 투자자와의 관계를 발전시키고, 데이터를 중앙 집중화하며, 팀 간의 협업을 통해 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.


금융 및 보험 서비스용 CRM

  • 은행을 위한 CRM: 은행은 CRM 플랫폼을 사용하여 여러 지점에서 고객 데이터를 일관되게 유지하는 동시에 각 상호 작용을 개인화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
  • 보험용 CRM: 보험 설계사는 CRM을 통해 특정 업무 프로세스를 자동화하고, 리드를 관리하며, 각 고객의 보험금 청구 상태를 더 잘 추적할 수 있습니다.
  • 생명 보험 CRM: 생명 보험 회사는 CRM을 통해 고객 서비스를 개선하고, 작업을 자동화하고, 팀 간 협업을 진행하고, 보고서를 실행하고, 데이터를 중앙 집중화할 수 있습니다.
  • 모기지 CRM: 모기지 브로커는 효율적인 커뮤니케이션, 고객 및 리드에 대한 기록 유지, 각 고객과의 상호 작용에 대한 세부 정보 정리를 위해 CRM 시스템을 사용합니다.
  • 벤처 캐피탈 CRM: 벤처 캐피탈 회사는 CRM을 통해 포트폴리오와 진행 중인 거래를 관리하고, 중요한 파일을 저장하고, 데이터를 기반으로 자본을 조달할 수 있습니다.


고객 서비스 중심 산업을 위한 CRM

  • 호텔용 CRM: CRM에서 수집한 정보는 호텔 직원이 고객 충성도를 높이고, 휴가용 임대 숙소를 관리하고, 고객의 기대치를 더 잘 충족하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  • 소매업용 CRM: 소매업은 CRM을 사용하여 고객 데이터를 분석함으로써 고객 경험을 개인화하고 판매 전략을 최적화할 수 있습니다.
  • 레스토랑용 CRM: 레스토랑은 CRM 플랫폼을 사용하여 고객 상호 작용을 추적함으로써 로열티 프로그램을 개선하여 개인화된 경험을 제공하고 고객의 재방문을 유도할 수 있습니다.
  • 부동산용 CRM: 부동산 중개인은 중개 사무실에서 또는 이동 중에도 CRM을 사용하여 커뮤니케이션을 관리하고, 약속과 관람을 정리하고, 각 고객의 요구 사항을 추적할 수 있습니다.
  • 변호사를 위한 CRM: 변호사는 CRM을 사용하여 중요한 문서를 업로드 및 저장하고, 고객을 유치 및 유지하며, 사건 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
  • 출판사를 위한 CRM: 출판사는 CRM을 통해 독자층을 더 잘 이해하여 그들의 니즈에 맞는 제품을 출시할 수 있습니다.
  • 채용 CRM: 채용 회사 또는 에이전트는 CRM을 사용하여 후보자를 육성하고, 채용 프로세스를 추적하고, 가능한 후보자의 데이터베이스를 유지합니다.


공공 서비스 중심 산업을 위한 CRM

  • 교육용 CRM: CRM은 교육 기관이 지원 활동을 개인화하고, 기부자 참여를 개선하며, 입학 절차를 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  • HIPAA를 준수하는 CRM: 의료 기관은 환자 경험을 개선하고 데이터를 안전하게 유지하기 위해 법적 요건으로 HIPAA를 준수하는 CRM이 필요합니다.
  • 비영리 단체를 위한 CRM: 비영리 단체는 CRM을 사용하여 캠페인의 효과를 측정하고, 기부자와 쉽게 소통하며, 캠페인 참여와 성공을 추적할 수 있습니다.
  • 스포츠용 CRM: CRM은 스포츠 팀이 모든 데이터를 한곳에 정리하여 이벤트를 마케팅하고, 팬들과 소통하고, 더 많은 티켓을 판매하고, 더 많은 스폰서를 유치하는 데 도움을 줍니다.


산업 서비스를 위한 CRM

  • 자동차 산업을 위한 CRM: 자동차 대리점은 CRM을 통해 개별 고객 상호 작용을 추적하는 데 도움이 되는 도구로 맞춤형 영업 경험을 제공함으로써 고객 서비스를 향상시킬 수 있습니다.
  • 건설업용 CRM: 건설 회사는 CRM을 통해 프로젝트를 추적하고, 효율적으로 커뮤니케이션하며, 공급업체 및 하청업체와 협력할 수 있습니다.
  • 계약업체를 위한 CRM: 계약업체는 CRM을 사용하여 일정을 추적하고, 파일을 업로드하고, 직원의 근무 시간을 추적하고, 운영을 더 효율적으로 할 수 있습니다.
  • 제조업을 위한 CRM: 제조업체는 CRM 플랫폼을 사용하여 목표를 달성하고, 생산 계획 및 예측을 개선하며, 고품질의 제품을 납품할 수 있습니다.
  • 유틸리티용 CRM: 유틸리티 회사는 CRM을 사용하여 대량의 고객 데이터를 정리하고, 고객과의 상호 작용을 관리하고, 인사이트를 얻고, 데이터를 분석하여 더 나은 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
  • 물류용 CRM: CRM은 물류 팀이 여러 위치에서 소통하고 협업하는 동시에 중요한 데이터를 관리하여 운영을 간소화할 수 있도록 지원합니다.



monday.com: 모든 요구 사항을 충족하는 CRM


먼데이 세일즈CRM은 다양한 업계 요구사항에 쉽게 적용할 수 있는 솔루션입니다. 비즈니스에 필요한 모든 데이터를 관리, 자동화, 중앙 집중화하여 매출을 늘리고 고객 경험을 향상시키는 데 사용할 수 있습니다.


먼데이 세일즈 CRM이 모든 업계에서 확실한 선택이 될 수 있는 이유는 바로 유연성입니다. 팀은 보드, 보기 및 자동화를 커스터마이징하여 업계뿐만 아니라 각자의 고유한 업무 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다.

먼데이 세일즈CRM은 한 가지 산업만을 염두에 두고 구축된 것은 아니지만, 쉽게 시작할 수 있고 간단하게 커스터마이징할 수 있는 템플릿, 파이프라인, 워크플로우 덕분에 다양한 유형의 비즈니스에 적용할 수 있습니다.


먼데이 세일즈CRM은 다음과 같이 모든 팀에 적합한 모든 종류의 혜택과 CRM 기능을 제공합니다.


  • 업계의 필요에 따라 유연하게 사용자 지정할 수 있는 사용하기 쉬운 시각적 인터페이스
  • 호텔 예약, 회의 및 약속, 결제를 위해 고객에게 후속 이메일이나 리마인더를 보내는 등의 수동 작업을 줄이고 시간을 절약할 수 있는 사전 제작 또는 커스터마이징을 통한 CRM 자동화 기능
  • 다양한 팀 규모와 예산에 맞는 계층형 결제 플랜
  • 데이터에서 인사이트를 얻기 위한 추적 및 보고 기능
  • 다양한 업계 니즈에 맞는 액세스 권한, 보안 기능, HIPAA 규정 준수
  • 하나의 플랫폼에서 팀 또는 계약자, 프리랜서, 공급업체 또는 기타 이해관계자와 같은 외부 사용자와 소통하고 협업할 수 있음
  • 70개 이상의 CRM 통합 및 200개 이상의 앱으로 Stripe, DocuSign, Outlook, Eventbrite, Jira 등 선호하는 업계 도구로 계속 작업할 수 있음
  • 현장, 집 구경, 고객 미팅, 자료 소싱 등 이동 중에도 작업을 계속할 수 있는 모바일 앱
  • 한 곳에서 캘린더를 동기화하고, 시간을 추적하고, 직원 활동을 관리할 수 있음


먼데이 세일즈CRM은 팀의 업무 효율을 높이는 동시에 필요에 따라 기능을 추가 또는 제거하고 비즈니스 성장에 따라 확장할 수 있는 유연성을 제공합니다. 2주 동안 무료로 체험해보세요!👇