[세일즈 CRM]웹 기반 CRM이란 무엇이며, 왜 중요한가요?

2023-10-18
조회수 508


온프레미스 CRM(고객 관계 관리) 시스템을 설정하려면 하드웨어 공간이 필요하고, 라이선스 비용을 지불해야 하며, 소프트웨어를 설치하고,  온프레미스 CRM을 직접 유지 관리해야 하므로 상당한 시간, 에너지, 비용을 투자해야 합니다.


그래서 웹 기반 CRM은 설정과 유지 관리가 간편하고 비용도 저렴하여 인기 있는 대안으로 떠오르고 있습니다. 이번 포스팅에서는 웹 기반 CRM에 대해 살펴보고, 웹 기반 CRM을 사용할 때의 이점에 대해 논의하고, 먼데이 세일즈CRM을 포함하여 현재 가장 인기 있는 몇 가지 솔루션을 비교해 보겠습니다.



웹 기반 CRM이란 무엇인가요?


"웹 기반 CRM"이라는 용어는 고객 관계 관리 소프트웨어를 의미합니다. 고객은 다양한 요금제 중에서 선택할 수 있는 월별 구독 서비스인 SaaS(Software-as-a-Service) 모델을 사용합니다. 요즘은 CRM 중에서 웹 기반 CRM이 75%를 차지하고 있다고 합니다.


기능을 사용하기 위해 소프트웨어를 실행하거나 업데이트할 필요가 없으며, 공급업체가 이를 자동으로 처리합니다. 웹 기반 CRM은 서버에 고객 데이터를 호스팅합니다. 인터넷을 통해 어디서나 이 데이터에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 실시간 고객 인사이트를 얻고, 프로세스를 자동화하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.



웹 기반 CRM을 사용하면 어떤 이점이 있을까요?


기업이 웹 기반 CRM을 사용하면서 얻을 수 있는 몇 가지 이점을 살펴보세요.


효율적인 비용

웹 기반 CRM의 가장 큰 장점은 비용 효율성입니다. 가격 면에서 웹 기반 CRM은 온프레미스 CRM와 비교할 수 없을 정도로 저렴합니다. 실제로 상당수의 웹 기반 CRM 소프트웨어 제공업체는 소규모 비즈니스에 충분한 무료 플랜을 제공합니다.


그러나 이러한 무료 플랜은 기능 및 사용 측면에서 제한적인 경향이 있어 유료 플랜이 더 나은 옵션인 경우가 많습니다. 또한 일부 웹 기반 CRM은 연간 결제 시 상당한 할인 혜택을 제공합니다.


간편한 설치

온프레미스 CRM 대신 웹 기반 CRM을 선택하는 또 다른 이점은 설치가 쉽다는 점입니다. 하드웨어를 구매하거나 라이선스를 취득하거나 소프트웨어를 직접 설치할 필요가 없습니다.


대신 공급업체의 웹사이트로 이동하여 가입하면 CRM기능에 즉시 액세스할 수 있습니다. 물론 웹 기반 솔루션을 설정해야 하고 학습 곡선이 존재하지만, 온프레미스 CRM을 설치하는 번거로움에 비하면 아무것도 아닙니다.


확장성

기업은 비즈니스 성장을 수용할 수 있는 CRM을 원합니다. 온프레미스 CRM은 확장 가능한 방식으로 설정할 수 있지만, 기능 및 기능이 제한되어 있는 경우가 많습니다.


반면에 웹 기반 CRM은 확장성을 고려하여 설계되는 경향이 있습니다. 회사의 규모에 관계없이 웹 기반 CRM은 비즈니스가 발전함에 따라 비즈니스의 요구 사항을 수용할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다.


접근 용이성

인터넷에 연결되어 있고 로그인 정보만 있으면 어디서나 웹 기반 CRM에 액세스할 수 있습니다.


또한 일반적으로 웹 버전과 모바일 버전이 있습니다. 즉, 컴퓨터와 모바일 장치 모두에서 소프트웨어에 액세스할 수 있습니다. 전 세계 곳곳에서 이동 중인 팀원이 있는 회사라면 이것은 아주 편리한 기능입니다. 팀원들은 연중무휴 24시간 동일한 중앙 집중식 데이터에 액세스할 수 있기 때문에 웹 기반 CRM을 통해 팀원들은 원활한 협업을 달성할 수 있습니다. 



CRM의 4가지 필수 기능


그렇다면 비즈니스를 위한 웹 기반 CRM을 선택할 때 반드시 살펴봐야 할 기능은 무엇일까요?


  • 자동화: 복잡하고 간단한 자동화를 만들어 팀원들이 반복적이고 시간이 많이 걸리는 작업에 시간을 소비하지 않도록 하세요. 먼데이 세일즈CRM에는 고객 서비스, 영업, 마케팅과 관련된 일반적인 자동화가 포함되어 있습니다.
  • 분석 및 보고서: 영업 퍼널 전반에서 고객에 대한 귀중한 인사이트를 수집, 수집, 추적하세요. 이를 통해 팀원들은 신뢰할 수 있는 고객 데이터를 사용하여 더 나은 정보에 기반한 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
  • 다른 앱과 연동: 웹 기반 CRM을 현재 사용하는 앱과 연결할 수 있으므로 시스템 간에 전환할 필요가 없습니다. 이메일, 캘린더, ERP, 문서 등이 포함됩니다.
  • 문서 관리: 문서에 쉽게 액세스하고 관리하세요. 웹 기반 CRM 내에서 문서를 만들고, 커스터마이징하고 실시간으로 업데이트할 수 있습니다.

이러한 기능은 없어서는 안될 필수 요소입니다. 그 외에는 모두 비즈니스의 필요에 따라 달라집니다. 



가장 많이 리뷰된 웹 기반 CRM


인기 있는 웹 기반 CRM 솔루션 3가지를 소개합니다.


  • 먼데이 세일즈CRM은 클라우드 기반 운영체제이며 영업 CRM 제품을 보유하고 있습니다. 전체 영업 주기에 걸쳐 프로세스를 구성, 간소화 및 관리할 수 있는 완벽한 솔루션입니다. 완전히 사용자 정의할 수 있으며 사용자는 코딩에 대한 지식이 없어도 기능을 사용할 수 있습니다.
  • HubSpot CRM은 고객 여정의 모든 단계에서 고객 관계를 육성할 수 있도록 설계된 웹 기반 CRM입니다. 여기에는 성장 중인 팀을 위한 영업 참여 도구 및 분석 기능이 포함되어 있습니다.
  • Zendesk Sell은 독립형 CRM 시스템으로 사용할 수 있는 Zendesk 제품군의 일부인 웹 기반 CRM입니다. 기본적인 CRM 소프트웨어 기능을 제공하며 인터페이스가 간단하고 사용하기 쉽습니다. 



먼데이닷컴의 웹 기반 CRM으로 비즈니스를 성장시키세요.

 

먼데이 세일즈CRM은 웹 기반이며 완전한 업무 운영 체제를 제공하므로 다른 유사 솔루션과 차별화됩니다. 

먼데이 세일즈CRM은 모든 산업 또는 비즈니스 요구에 맞게 사용할 수 있고 모두 커스터마이징가능한 웹 기반 CRM입니다. 다음은 몇 가지 사용 방법입니다.


  • 프로젝트 관리: 프로젝트 관리, 작업 관리, 팀 협업 기능으로 프로젝트를 제시간에 완료할 수 있습니다.
  • 제품 개발 관리: 로드맵 계획, 스크럼 관리, 스프린트 회고, 버그 추적 및 기능 백로그 기능으로 새로운 제품을 개발하고 기존 제품을 유지 관리하는 데 사용할 수 있습니다.
  • 콘텐츠 제작 관리: 모든 크리에이티브 프로젝트에 대한 개요, 콘텐츠 제작 간소화, 피드백 및 승인 프로세스를 제공합니다.
  • 비즈니스 마케팅: 마케팅 캘린더, 마케팅 워크플로우 및 마케팅 캠페인을 추적할 수 있습니다.
  • 영업 파이프라인에서 일어나는 모든 일 추적: 전체 영업 파이프라인 개요, 영업 워크플로우 생성, 팀 알림을 통해 작업 관리를 강화할 수 있습니다. 



자주 묻는 질문(FAQ)


웹 기반 CRM은 어떻게 선택하나요?

  1. 필요한 기능 파악하기
  2. 웹 기반 CRM에 대한 예산 결정하기
  3. 기준에 맞는 웹 기반 CRM 목록 만들기
  4. 무료 평가판에 가입하여 모두 사용해 보기
  5. 가장 마음에 드는 서비스 선택


웹 기반 CRM은 안전한가요?

선택하는 솔루션에 따라 다릅니다. 하지만 먼데이닷컴과 같은 신뢰도 있는 웹 기반 CRM은 비즈니스 데이터를 더 잘 보호할 수 있는 고급 보안 기능을 제공합니다.


먼데이닷컴의 웹 기반 CRM으로 더 나은 고객 경험 제공

비즈니스가 성장함에 따라 상황을 파악하려면 견고한 고객 관계 관리 시스템을 구축하는 것이 중요합니다.

먼데이 세일즈CRM은 사용하기 쉽고 확장 가능하며 저렴합니다. 영업 파이프라인의 모든 단계에서 훌륭한 고객 경험을 제공하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다. 지금 바로 사용해보세요.