[세일즈 CRM]CRM의 미래: 2023년 주요 트렌드

2023-03-17
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사람들이 제품을 구매하는 방식이 지난 5년 동안 급격하게 변화했습니다. 고객들이 기업의 마케팅 행사에 참여해서 판매 담당자와 이야기하거나 공급 업체를 만나는 시대는 사라졌어요.


이러한 새로운 환경에서는 고객 관계 관리(CRM)에 대한 접근 방식도 바뀌어야 합니다.


이번 포스팅에서는 여러분에게 CRM의 미래 모습과 관련된 플랫폼에 대해 소개 드리겠습니다.



향후 5년간 주요 CRM 동향


앞으로 몇 년 동안 여러분들은 몇 가지 새로운 트렌드가 생겨나는 것을 보게 될 것입니다. 그 중 아래 5가지가 가장 흥미로우실 겁니다.


1. 공통 목표를 중심으로 영업, 마케팅 및 오퍼레이션팀 운영


회사의 주요 팀들이 공통된 목표를 향해 협업하는 것은 KPI 및 장단기 목표를 달성하는 데 도움이 될 것입니다.

이러한 운영은 사업 각 부문이 최종 목표에 기여하도록 할 수 있고, 팀 간 협업 및 고객 지원에도 유리합니다. 회사가 이렇게 운영되기 시작하면 CRM 플랫폼은 각 부서들이 세일즈의 각 단계에서 (잠재)고객을 어떻게 지원하고 있는지 보여줄 수 있습니다.


2. 새로운 영업 및 마케팅의 정의


영업팀과 마케팅팀은 이상적인 고객 프로필과 구매 가능성이 높은 리드에 대한 핵심 규칙을 수립하기 위해 협력해야 합니다.

마케팅팀은 사전에 검증된 리드를 영업팀으로 빠르고 쉽게 넘겨주어야 합니다. 또한 영업팀은 SLA 내에 후속 조치를 취할 수 있도록 알림을 받아야 합니다. CRM 플랫폼은 고객 응대 자동화 및 히스토리 관리 기능으로 인해 도움을 줄 수 있습니다.


3. 회사가 아닌 고객이 먼저


최근 CRM 시스템은 "회사보다 고객이 먼저"가 되도록 구축 됩니다. 이는 고객 유지와 고도로 개인화된 경험에 초점을 맞추는 것을 의미합니다. 이러한 추세는 예전부터 반복된 것이지만 향후 몇 년 동안에도 여전히 중요한 요소가 될 것입니다.

- 고객 유지: 요즘은 모든 데이터를 이용할 수 있기 때문에 고객의 모든 면을 파악할 수 있습니다. 그래서 요즘 CRM 시스템은 관련 팀에게 고객 정보를 즉각 제공해야 합니다. 이 경우, 고객 지원부서에서 고객을 응대할 때 고객은 자신이 중요한 존재라고 느끼고, 무슨 일이 있었는지 반복해서 말할 필요가 없어 담당자가 바로 문제 해결을 도울 수 있습니다.

- 개인화된 경험: 고객에게 기업이 제공하는 경험은 제품이나 서비스만큼이나 중요합니다. CRM 플랫폼은 영업팀 및 Customer Success팀에 필수적인 것으로 증명되었지만, 마케터들은 그 필요성에 대해 조금 덜 공감했었습니다. 그러나 이제는 마케터들도 인터렉션 및 CTA 변환율 등의 데이터를 모니터링하여 캠페인을 전반적으로 개선할 수 있습니다. 


4. 사용하기 쉽고 모바일 친화적인 CRM


CRM은 오랫동안 영업 전문가들에 의해 사용되길 기다려왔습니다. 지금까지 CRM 소프트웨어는 사용하기 복잡하고 셋업이 매우 어려웠습니다. 그 이유로 영업 사원들의 43%만이 그러한 툴을 사용해왔습니다. 다행히 현재 몇몇 CRM 시스템은 셋업이 간단하며 사용하기 쉽게 발전되고 있습니다. 


5. AI 도입


인공지능(AI)은 세일즈와 마케팅 모두에게 점점 더 중요해지고 있습니다.

좋은 소식은 AI가 CRM 시스템에 내장되어 있다는 것입니다. 이러한 기능은 판매의 인적 요소를 대체하는 것이 아닌 강화할 것으로 예상됩니다. 당장 내일부터 영업 전문가들은 그들의 기술과 노력을 보완하기 위해 AI를 사용할 수 있을 것입니다.

AI는 수동 데이터 입력을 줄이고, 서로 다른 데이터베이스를 중앙 집중화하고, 전체 고객 라이프사이클을 관리할 수 있습니다. 마찬가지로 AI는 데이터 부정, 이상, 중복 및 CRM 데이터를 손상시키는 기타 오류도 탐지할 수 있습니다.

마지막으로, AI는 예상 리드의 구매 전환율을 알려주어서 세일즈팀에 전달되어 보다 쉽게 매출을 늘릴 수 있습니다.


CRM 플랫폼에서는 개인적인 단계의 커뮤니테이션까지 커스터마이징이 가능합니다.


향후 몇 년 동안 CRM은 세일즈 팀에서 더욱 중요한 역할을 하게 될 것입니다. 그렇기 때문에 영업 담당자에게 힘을 실어주고, 판매 프로세스를 효율화하고, 변화하는 요구에 대응할 수 있는 CRM을 선택하는 것이 중요합니다.



앞으로 변화하는 CRM의 5가지 특징 


올해 이후 기존 CRM 시스템의 기능과 효율성을 확대되는 변화를 느끼실 수 있을 것입니다.


1. 고객과의 커뮤니케이션 관리 일원화

고객과의 커뮤니케이션을 일원화함으로써 연락처를 효과적으로 관리할 수 있습니다. 보낸 이메일을 자동으로 기록하고, 상호 작용을 추적하며, 개인화된 이메일 템플릿을 사용하여 시간을 절약할 수 있습니다.


2. 판매 프로세스의 자동화

영업팀은 대부분의 시간을 프로세스를 관리하는 데에 할애하고 있습니다. 그러나 이제 이 작업의 많은 부분을 자동화할 수 있습니다. 적절한 CRM 플랫폼을 통해 기업은 판매 파이프라인과 일상 업무를 쉽게 파악할 수 있으며, 시기적절하게 후속 조치를 할 수 있고 기회가 유출되는 것을 방지할 수 있습니다.


3. 인사이트 제공

CRM 통합으로 인해 CRM플랫폼은 더욱 편리하고 강력해질 수 있습니다. 예를 들어 이메일 마케팅 플랫폼을 링크하여 계약 데이터를 개별 연락처로 가져올 수 있습니다. 따라서 수동으로 업데이트하는 것보다 훨씬 많은 시간이 절약됩니다. 특히 일부 팀은 개별 애플리케이션에 액세스할 수 없었지만 연동으로 인해 각 팀들도 인사이트를 얻을 수 있습니다.


4. AI로 고객 인텔리전스 향상

AI 기술을 탑재한 CRM 플랫폼은 고객 인텔리전스 수준을 높일 수 있습니다. 고객의 요구를 평가하고, 고객의 과제를 예측하고, 고객의 데이터를 장소, 관심사에 이르기까지 분석하는 데 사용할 수 있습니다.


5. 적절한 테크놀로지에 투자

혁신적인 테크놀로지가 비즈니스의 성공에 도움이 되는 비즈니스 환경에서는 적절한 테크놀로지를 확보하는 것이 우선입니다. CRM 플랫폼은 매우 많습니다. 투자 가치가 있는 효율성 및 서비스를 제공하는 솔루션을 선택해야 합니다.


이러한 작업을 어떻게 수행할지 살펴봅시다.


먼데이닷컴에서 CRM을 관리하는 방법


먼데이닷컴 CRM을 통해 모든 고객 프로세스를 하나의 플랫폼으로 통합할 수 있습니다.

먼데이닷컴 Work OS의 유연한 로우코드/노코드 프레임워크를 기반으로 개발된 이 시스템은 비즈니스 리더와 세일즈 팀이 다른 어플과 연동을 통해 판매 사이클 전체와 고객 데이터를 일원화하여 관리할 수 있도록 지원합니다.

개발 시간을 들이지 않고 CRM 소프트웨어를 쉽게 맞춤형으로 사용할 수 있습니다. 거래 단계를 편집하고, 원하는 만큼 칼럼을 추가하고, 여러 파이프라인을 동시에 관리할 수 있습니다.


먼데이닷컴 CRM의 주요 기능은 다음과 같습니다.
  • 자동화 - 반복적이고 일상적인 작업을 자동화하여 거래 시간을 단축합니다.
  • 커스터마이징 - 코딩 필요 없이 커스터마이징을 통해 모든 팀의 요구에 맞게 시스템을 편집할 수 있습니다.
  • 이메일 동기화 및 추적 - gmail 또는 Outlook 계정을 동기화하여 이메일을 송수신하거나 먼데이닷컴 내에서 보낸 이메일을 자동으로 기록할 수 있습니다. 잠재 고객이 이메일을 열거나 회신할 때 또한 알림을 받을 수 있습니다.
  • 세일즈 관리 - 세일즈 활동을 한 곳에서 관리하여 고객 온보딩 및 프로젝트 관리를 용이하게 합니다.
  • 팀 목표 - 시간 경과에 따른 분기별 목표를 관리하고 특정 구성원 또는 팀 전체의 목표를 할당하고 표시합니다.

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성장하고 있는 CRM에 투자하세요


CRM 플랫폼은 모든 산업을 발전시킵니다. 어떤 플랫폼을 선택하든 고객 만족도를 높이고 효율성, 유연성 및 확장성을 향상시켜 비즈니스에 가치를 더해야 합니다. 그러나 모든 CRM 시스템이 비즈니스 요구를 모두 충족시키기 위한 사용 편의성 또는 통합 기능을 갖추고 있는 것은 아닙니다.

하지만 먼데이닷컴은 CRM 소프트웨어의 비용 대비 효율이 높고 견고한 대체 수단으로서 다양한 비즈니스를 서포트하기 위해 CRM 소프트웨어를 판매하고 있습니다.

제대로 된 CRM을 통해 고객을 더 잘 알고, 고객의 요구를 예측하며, 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 



FAQ


CRM의 미래는?

CRM은 비즈니즈가 고객만족주의로 바뀜에 따라 고객 지원을 위해 더욱 강력해질 것으로 예상됩니다. 서로 다른 팀 그리고 데이터 및 시스템을 통합함으로써 미래의 CRM은 AI 및 모바일 기능을 통해 중앙 집중화되고 강화될 예정입니다.


2023년에 주목해야 할 주요 CRM 동향은 무엇입니까?

2023년에 주목해야 할 주요 동향의 가장 중요한 주제는 고객의 요구가 빠르게 변화하고 있으며 기업은 이에 발맞춰야 한다는 것입니다. 향후 CRM은 기존 CRM 시스템 간의 현대화와 함께 인공지능(AI)과 같은 주요 기술 분야의 전반적인 발전을 보게 될 것이며, 이는 벤더와 CRM 사용자 모두 시장에서 많은 흥미로운 움직임으로 이어질 것입니다.


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